发放、退换进行审查控制。C．指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，建立售后服务网络体系。D．建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。E．负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。F．负责对产品质量和服务信息进行分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。G．负责对各项售后服务政策的解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。H．负责本部门的日常管理工作，以及协助行政部的月度和季度考核工作。I．制定对各办事处的巡访计划，负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。
2、客户服务部内勤岗位职责1、行政隶属
上级主管：客户服务部经理本职工作：各项售后服务数据统计及反馈2、主要职责A．协助客户服务部经理从事维修点协议和档案的管理工作。B．协助指导各区域售后服务工作的实施，宣传和解释相关政策，提供
服务咨询。C．根据维修报表统计产品维修数量、配件使用数量和维修费用，建立
相关台帐。D．负责统计产品质量和服务中的信息统计、汇总和反馈。E．负责与各区域市场的具体售后服务工作的沟通和问题反馈。F．协助对各办事处审计数据的统计分析，并协助经理完成审计报告。G．其他由部门经理交办的工作。
四、管理规范1、售后服务标准第一条：公司向消费者公开承诺，如因质量问题，从购买之日起，吸顶灯及
f嵌入式灯镇流器保修1年，灯管保用半年，塑件不保修；节能灯保用一年。各终端应严格按此标准对消费者所购产品进行维修或换货，对超出保修期限的，可核收配件费及所更换配件的10的维修费。第二条：节能灯的退换货评判标准：A．能亮的一律不换；B．不亮的（包括破碎的）如灯头未老化（八成新）的可给予一支换一支，灯头老化的不予更换。C．灯管变灰或接桥间发黑的，不予更换。D．公司从4月1日起，对节能灯实行喷码（见通知），考虑到产品销售周期，自出厂之日15个月内的，可一支换一支，超出15个月的，一律不予更换（此规定只针对经销商，对顾客的保修期仍为12个月）。
第三条：如产品出现批量质量异议，在经销商提出问题的两天内，由客户服务部负责协调，由技术部派技术人员上门认定，如确属质量问题，公司负责全部退回，并承担所有运输费用。
第四条：若运输途中发生意外而造成货物损耗、丢失等情况，由客户服务部协同物流部配合客户向货物运输中的承运方进行索赔。
第五条：售后服务工作采用逐级r