用非语言形式感化患者；患者哭泣时，要用沉默、聆听、安慰的方式安慰患者等。适当使用幽默可缩小与患者的距离，减少隔阂并促进合作。
（三）、护患沟通误区
1、沟通单靠语言
沟通并非简单对话，对话只是形式之一。与患者沟通时，应避免单纯、生硬的语言，须结合肢体语言、表情语言以增强沟通效果。
2、告知等于沟通
在医疗活动中，医患谈话很常见，但只是告知而并非沟通。尽快耐心详细通俗告知如下问题1我是什麽病
67
f2要花多少钱3要住多长时间4有何危险或风险5可否治好
3、完全满足患者要求等于沟通
无原则地满足患者要求将使医护人员处于被动。应全面为患者考虑，从疾病本身出发，对患者的要求，应考虑其合理性和必要性，如非需要应对患者予以详细解释。
四、总结
在医院环境中，沟通是一项重要工具，我们应认识到以下几点：1有“礼”比有“理”重要。2沟通对象比沟通场合重要。3沟通场合比沟通方式重要。4非正式沟通比正式沟通重要。5数据比态度重要。6积极沟通比消极沟通重要。了解上述几方面可对促进护患和谐起到积极作用。
77
fr