医护、护患沟通技巧
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f在急诊工作中由于要求突出快与急的特点往往在抢救过程中忽视了与病人或家属语言上的沟通造成了医患和护患之间的误会甚至造成纠纷因此沟通技巧的运用在急救工作中非常重要。
一、沟通的概述
沟通可归纳为“四环节”模式：1倾听这是重要但易被忽视的环节，医务人员在倾听时应表现出尊重，
并鼓励对方提供更多信息。2感受感受偏差是医患沟通出现障碍的重要原因，沟通者须全方位
考虑问题，感受正确才能使沟通进行顺利。3需要这是传授方要表达的，即表达自己想传递何种信息，需要不能
清晰产生则沟通无法顺利进行。4请求这是传递信息者表达并传递需要的过程，请求应当是清晰、简
明和友善的。
二、医护沟通
（一）、医护关系存在的问题与原因
1、角色压力
护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。
2、缺乏交流与理解
医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展，日新月异，知识不断更新造成医护间的不理解。
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f（二）、医护沟通与配合的必要性
1、共同的工作目标需要医护沟通与配合
医护的服务对象相同，工作目标一致，为了使患者获得最佳医疗效果，医护有必要相互交换意见、反馈有关信息并密切配合与协调。医生、护士在同一个病室区工作，朝夕相处，医护沟通与配合又有着十分便利的条件。
（三）医护沟通与配合的方法
1、思想上要形成共识
医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体护理的必要性和重要性，在思想上形成共识。只有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。
2、时间上要注意轻重缓急
医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。否则，要么贻误临床处置时机，要么引起对方的反感。
3、场合上要注意内外有别
为了注意影响，取信于患者，医护在交换意见或讨论有关问题时应选择好地址。对涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时，也应注意谈话的场所。
4、内容上要正确取舍
医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与接触面不同，各自都在有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与
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f患者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。
5、方式上要讲究技巧
临床上医护沟通的机会较多，既可利用晨间交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中问题后约定时间座谈。
6、人格上要相互尊重
医生和护士都是医疗的主体，只有分工不同，没有r