工作行为规范系列
酒店客人遗留物品处理程序
（标准、完整、实用、可修改）
fGL实用范本DOCUMENTTEMPLATE编号：FSQG57424
酒店客人遗留物品处理程序
Hotelguestlegacy
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店客人遗留物品的处理程序1、发现遗留物处理程序1在酒店范围内发现任何遗留物品应立即致电客房中心，无论是否贵重物品，都应交客房中心登记并保管。2如在客人退房时发现房间内有遗留物，应第一时间通知收银告知客人有遗留物品，让行李生及时取回给客人。在楼层交接遗留物的时候一定要作好遗留物的领取记录，签名确认。3在客人已经离店或未清楚遗失物品失主时，需将物品交给客房中心存放，并作好交班。4服务中心登记内容，如下①物品特征颜色、尺寸、数量等②拾获时间、地点
第2页共4页
fGL实用范本DOCUMENTTEMPLATE
③拾获者姓名、所属部门2、失物处理程序1客房中心设法通知失主，信件副本连同记录入档案，并按物品种类存放好2物品如未能交还失主，由客房中心文员登记保管3如客人询问失物，经查实无疑时，陪同客人前往客房中心领取，切勿让客人自己前往客房部认领。4若是贵重物品，由客房中心登记造册并存放于指定地点由专人保管。3、失物认领程序1如客人前来认领，让其描述该物。当与客房中心核对无误后，通知客房部并带失主到客房部认领，最后请失主在登记本上签名确认。2如认领人非失主，需请认领人出示认领授权凭证或与相关人员联系，并登记认领人之有效证件，最后请认领人签名确认。3如客人来函报失，经查实后由行李生委托快递公司把该物寄回给失主通常是对方付费，邮寄的单据需存档备查。
第3页共4页
fGL实用范本DOCUMENTTEMPLATE
4、遗留物过期无人认领1一般物品3个月后无人认领即归拾货者所有。如未开封的丝袜、化妆品、小礼品等。2药物。2周内无人认领一般请示客房部经理后方可弃之。3水果、食品、酒水。2天后无人认领，一般归拾货者所有或弃之。4衣物、贵重物品、酒类半年后请示经理处置。
请输入您公司的名字
Foo
shio
Desig
CoLtd
第4页共4页
fr