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骨科护理中优质服务与人文关怀的相关探讨
作者：文卫平来源：《中国医药科学》2012年第15期
摘要骨科护理工作涉及的方面非常多，优质服务和人文关怀思想对骨科护理的工作会产生极大的影响。将人文关怀思想、优质服务共同融入到骨科护理的工作中，能够推进医院整体护理工作的进行，使医患关系更加和谐。本研究就优质服务和人文关怀思想在骨科护理当中的应用问题做了相关探讨，以供大家参考。
关键词骨科护理；人文关怀；优质服务
中图分类号R4736
文献标识码B
文章编号20950616（2012）1517002
人文关怀型的服务如今已经成为医院现代化的重要标志之一，尤其是骨科护理中人文关怀思想的应用。护理学是一门独立专业，有很强的社会性、科学性及服务性。随着我国医学模式转变，服务理念也发生了一定变化。医务人员在对骨科患者进行护理时，一定要在做好优质服务的同时，认真贯彻人文关怀思想，真正关爱每位患者，以便为骨科患者提供最为优质的服务。
1人文关怀构架
11转变传统服务理念，树立以患者为中心的新型服务理念
医院应当组织护理人员对人文精神进行学习，深刻的理解整体护理思想，认识到人文关怀理念的可行性和必要性，用人文关怀理念的内涵深化骨科的整体护理工作。
护理工作人员应当树立奉献的精神，具有高度同情心、耐心、责任心和爱心，在这一基础上根据骨科特点制定护理服务的理念：相信任何人都是平等的；为患者提供优质的生活环境与服务；医生和护士之间、护士和患者之间应当保持良好的沟通，以使护理工作系统化1。
12护理工作人员自身的素质
为了使护理人员能够有良好的素质，各位护士应当在护士长带领下不断学习各个学科的知识，包括心理学、医学、语言学、伦理学等相关人文科学和护理学知识，不断丰富人文科学内涵，提高自身综合素质。
13优化护理的管理模式
医院护理部门应当强化激励的机制，转变护理管理的策略，使被动管理变为主动管理，实行工作绩效同奖金挂钩，责任护士竞争上岗。
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14维护患者尊严与知情权
一定要尊重患者，在护理工作的每个环节中都将尊重患者的行为落到实处。每项护理工作实施之前，护理人员都应当向患者表明操作目的和注意的事项，以取得患者信任与合作。对患者病情或者不方便公开的一些事情要单独告知，对患者隐私进行保密。为使患者了解医护费用，应当在住院处每天打印出住院费用详单，使家属和患者一目了然2。
2人文关怀在r