试卷二
一、名词解释（每小题5分，共20分）1市场定位2客户关系管理3品牌价值4营销计划
二、单项选择（每小题2分，共20分）1________营销是指培训和激励员工为客户提供良好的服务。A外部B促销C直复D内部2当市场总量扩大时，市场________通常获利最多。A挑战者B领导者C跟随者D利基者3以下哪些关于市场细分的陈述是正确的？A涉及改变在目标市场人群心中自己产品相对于竞争对手产品的认知B是评估每个细分市场的吸引力并选择一个或多个进入的过程C是在目标市场的人群心中创建产品的图像或认同的过程D是一个识别和分析不同需要和欲望的买家群体的过程4如果用户可以用很少的金钱或时间来自行修理产品，则产品具有理想的_______。A耐久性B可靠性C设计D可维修性5同一产品种类中一组紧密相关的产品，具有相似功能，卖给相同的顾客群体，通过相
同的销售或渠道销售，或者在给定的价格范围内降价，被称为________。A产品类型B产品种类C产品花色D产品线6通过在当前范围内添加更多项目以延长产品线。产品线延伸的动机之一是________？A满足高级管理层的意愿B响应消费者的意愿C获得增量利润D扩大市场容量7一家公司决定对其新款MP3播放器进行市场调查，该公司定价为150美元。在调查
中，95％的参与者表示他们为MP3播放器支付的最高金额为100美元。这是以下哪种消费者参考价格的一个例子？
A竞争对手的历史价格
fB预计未来价格C通常的折扣价格D上限价格8那些认为销量增加导致单位成本降低和长期利润增加的公司正试图________。A最大化其市场份额B市场撇脂C成为产品质量的领导者D仅仅在市场上生存9当Apple推出其iPho
e时，售价为599美元。这使得Apple可以从市场的各个部分获得最大的收入。推出两个月后，价格降至399美元。Apple采用了什么样的定价？A亏本出售定价B市场渗透定价C市场撇脂定价D目标回报定价10以下哪项陈述表明了对品牌的行为忠诚度？A2Wheels对其产品有非常客户友好的退货政策。B当我在寻找自行车配件时，我总是买2Wheels产品。C我的大多数朋友都认为2Wheels是耐用自行车装备的最佳选择。D2Wheels拥有我见过的最友好的客户服务人员。
三、多项选择（每小题5分，共20分）1下列关于营销的陈述中，哪一项是错误的？A当产品标准化时，营销并不重要。B从经济的角度上，营销可以通过增加对商品和服务的需求，以创造就业机会。C营销有助于建立忠诚的客户群，但对公司的无形资产没有影响。D营销对大型组织比对小型组织r