（供应链管理）沃尔玛供应链分析
f20122013学年第一学期
课程名称：《供应链管理》任课教师：题目：企业供应链管理分析
以沃尔玛为研究组员：年级：专业：项目管理
评语：成绩：评卷人：
提交日期：2012年12月30日
摘要：近年来随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售巨头的迅速崛起有关零售商
竞争优势的研究已成为热点问题。供应链管理对零售商尤其是大型跨国零售商的竞争优势给予了极大关注并得出了诸多有价值的结论。本文将对沃尔玛公司中的供应链的想法进行研究，并发掘供应链管理的战略性方法对沃尔玛公司经营的影响，以及供应链管理对顾客关系管理的影响等。
f关键字：沃尔玛、供应链管理、顾客满意战略、低成本、信息化、无缝物流
目录
一、顾客满意战略分析3（一）客户价值的构成3（二）顾客服务战略13二、沃尔玛的核心竞争力与外包分析16（一）沃尔玛核心竞争力16（二）沃尔玛自营与第三方物流21（三）沃尔玛自营与外包物流之间的混合模式22三、订单执行过程：对物流基础设施的管理23一）采购管理23二）生产管理25三物流管理26四、供应链战略成本管理29（一）进货成本控制30（二）库存成本管理32（三）配送系统的管理35（四）运输管理控制成本36（五）先进的经营管理理念降低销售的成本37（六）其他费用成本的控制39五、新产品开发过程：对创新思维体系的管理40
f（一）产品创新40（二）包装创新40（三）商品营销41（四）员工参与42六、环境扫描与全球供应链设计42（一）沃尔玛竞争环境分析42（二）SWOT分析44（三）沃尔玛选址分析46七、总结48参考文献49
一、顾客满意战略分析
（一）客户价值的构成
1成本沃尔玛经营几种零售业态，虽然他们的目标顾客不同，但经营战略却是一致
的，即“天天平价”实行薄利多销。这样的口号在沃尔玛店面的灯箱上，店内pop宣传单上，甚至在其购物小票上，比比皆是，这句话对沃尔玛的重要性由此可见一斑。
所谓“天天平价”，就是指零售商总是把商品的价格定得低于其他零售商的价格。在这种价格策略的指导下，同样品质、品牌的商品都要比其他零售商低。
f在沃尔玛，任何以为哪怕身份最低微的商店员工，如果他发现其他任何地方卖的某样东西比沃尔玛更便宜，他就有权把沃尔玛的同类商品降价。
沃尔玛的“天天平价”决不是空洞的口号，也不是低价处理库存积压商品或一朝一夕的短暂的低价促销活动，更不同于某些商场、专卖店为吸引客流而相互进行的恶意低价倾销或一面提价，一面用r