江苏五丰置业有限公司
客户接待流程及标准
五丰置业礼仪工作规范书
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f江苏五丰置业有限公司
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
一、流程图：
序号1
2
流程
说明
申请接待部门需提前填写《客户来访接待
通知单》根据接待申请要求，在客户到达
接待申请
前应作好相关的接待安排，及时与客户联
系了解具体的到访人数、是否需用车、订
确定接待级别安排接待人员
房或其它要求，并及时落实。
确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
责任部门责任部门责任部门
3
确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排
责任部门
接待人员在接到接待任务后，必须确认来
访人员的班机（班车）何时到达，到达地
点，航班号（车次），来访人员的姓名、特
4
接车（接机）征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，责任部门
如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车
方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高
速专线或打出租车。
根据班次的时间或者来访人员的需要安排
5
安排住宿，餐饮住宿、餐饮的先后次序。
责任部门
6
会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作
来访人员离开，由接待人员陪同送车，如
有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直
接递交到来访人员手上。送车时，须等到
来访人员离开自己的视线范围以后，才能
7
送行，电话回访离开估计他们到达的时间，适时去电进行
咨询接待工作的情况，了解客户对公司的
产品和企业形象等等方面的意见。及时做
好报告上报公司，以便改进。
责任部门责任部门
五丰置业礼仪工作规范书
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f二、接待级别及标准定义：
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项目
级别
A级
B级
C级
业务员、职员级别总监、部门经理级别总经理、董事长级别
接待人员
陪同人员
车辆
接机
住宿
房间准备
早
餐饮
午
晚
会议
会议用品准备
资料设备
茶歇用品
对应部门1人
对应部门负责人
公司总经理、董事长
本部门12人
本部门12人
对应部门负责人
别克以上级别
司机公司不承担住宿费
入住时办理
本部门随行
300元天以内三星级
入住时办理或提前
部门经理随行
900元天以内四，五星级
提前办理房卡
包含房间内
包含房间内
包含房间内
30元人80元人
50元人100r