信息查询及疑难问题的解答工作。上班后立即登入服务系统，来电铃响三声内必须应答。接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责。协助客户进行信息登记和更新。接到疑难电话或投诉，应详细记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交直接上级处理解决。对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。
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f按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。负责所用电脑和办公公设备的内外部清洁。负责自己办公席位的卫生环境。严格遵守公司的各种规章制度及客户服务中心的各种规章制度和工作流程。对部门工作和公司文化提出有价值的建议和意见。熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。参加部门安排的各项培训和考核。服从直接上级领导的工作安排和管理。及时进行工作总结和工作述职。在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。积极与同事进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。
中心座席员的工作职责是：根据服务需要及上级指引，接听客户来电或联络有关客户，进行资料搜集，产品和服务的推广及营销，协助处理每个项目的资料储存及日常运作，提供高水平客户服务，以确保客户满意。
二、人力资料及培训部门1、培训员的主要职责分析部门内部的培训需求，与质量保证人员密切合作，设计并安排培训课程，提高员工能力。了解企业未来的发展规划，并尽可能为员工提供必需的发展培训。在公司中创造学习的文化氛围。计划、组织并实施职业发展计划。
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f领导并开展一般的软性技能和管理培训。维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。协助相关部门进行运营培训，并对其有效性进行评估。建立单独的人力资源部，专门为呼叫中心提供人力资源的服务，尽管人力资源和行政的职能属于支持的角色，但对于整个客户服务系统的成功，起到了不可或缺的作用。该部门提供广泛的支持，包括人力资源，行政和后勤等。2、人力资源管理员的主要职能根据业务需要，规划人力资源和员工战略。根据人力资源政策，处理来自运营部门的新增或补充员工的申请。建议人员的薪酬和福利架构。准备招聘计划。发布招聘广告。进行面试。控制人力安排避免人员过剩造成浪费。处理员工的投诉或者纪律问题。组织并领导定期的员工与高层管理人员的沟通。处理员工的薪酬和保险事宜。带领员工开展娱乐和体育项目。向运营经理r