IT服务管理手册
目录
1管理手册说明411公司简介412IT服务管理范围513术语和定义514IT服务管理手册的管理5
2管理体系要求621管理职责622文件要求823能力、意识和培训9
3服务管理规划和实施931计划服务管理932实施IT服务1033监视、测量和评审1034持续改进10
4新服务或变更服务的策划与实施1141制订新服务或变更服务计划11
5服务交付过程1151服务级别管理1152服务报告1153可用性和IT服务持续性管理r