一、CDADADBDAC二、ABCABCCDEABCDEABCDEABCDEABCDDEABCDEABCD三、BBAABABAAA
四、1答：人员推销是一种面对面的沟通方式与其他促销方式相比具有如下特点：1人员推销具有灵活性。推销人员在不同的环境下可根据不同的潜在需求和购
买动机及时调整自己的推销策略解答顾客的疑问满足顾客的需要。2人员推销具有选择性。推销人员可以选择那些具有较大购买可能性的顾客进行推销并可事先对潜在顾客做一番研究拟订具体的推销方案因而推销的成功率较高无效劳动较少。3人员推销具有完整性。人员推销从寻找顾客开始到接触、磋商、最后达成交易推销人员独立承担了整个销售阶段的任务。此外还可承担售后服务的功能。4人员推销具有长远性。推销人员与顾客直接见面长期接触可以促使买卖双方建立友谊密切企业与顾客之间的关系易于使顾客对企业产品产生偏爱。如此在长期保持友谊的基础上开展推销活动有助于建立长期的买卖协作关系稳定销售产品。2答：1、年度计划控制，是指企业在本年度内采取控制步骤，检查实际绩效与计划之间是否有偏差，并采取改进控制，以确保市场营销计划的实现与完成。
2、盈利能力控制，就是指企业衡量各种产品、地区、顾客群、分销渠道和订单规模等方面的获利能力，以帮助管理者决定哪些产品或者营销活动应该扩大、收缩或取消。
3、效率控制是指企业不断寻求更有效的方法来管理销售队伍、广告、促销和分销等绩效不佳的营销实体活动，效率控制的目的是提高销售人员推销、广告、销售促进和分销等市场营销活动的效率。
4、战略控制主要是指在企业经营战略的实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战略目标与绩效标准相比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致，使企业战略得以实现。五、答：①星巴克的管理者在营销管理过程中关键是制定了有远见，有创意的
战略和计划。
②通过战略和计划指导营销活动。
③营销者通过告知、鼓励甚至激励等来与顾客保持联系。
④以顾客为中心的公司善于建立顾客关系而不只是制造产品。
f⑤公司的社会责任会为公司增加价值。2、1、试分析百胜（中国）在中国市场成功的原因及策略。答：创新经营模式是百胜（中国）发展的重要原因①它为中国而改变，产品品种从4种增加到50种，进军中国的8大菜系，每月推出两款产品；②做到了原料本土化，r