闻媒介
宣传银行形象。主动与客户保持联系定期做好回访。四、农村金融市场客户关系研究
客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理就是指通过各种方法维护好自己的客户资源保证客户的满意度为企业创造更大的价值。客户关系管理的核心是客户价值管理满足不同价值客户的个性化需求提高客户忠诚度和保有率实现客户价值持续贡献从而全面提升企业盈利能力。羞金泉20XX以郑州市农村信用社为研究对象运用企业流程再造理论、整合营销理论、激励理论等对如何推行客户经理制进行了研究。王春生20XX概括了农村信用社客户关系管理的内容客户信息管理、客户营销
管理、客户服务管理。提出客户关系管理的实施要求设置
理财业务的“值班经理”和咨询专柜进行“农村信用社再造工程”整合内部流程开展金融信息咨询、信用评估
和专项顾问服务业务努力提高信息技术应用水平建立健
全客户经理制度制定可行的绩效考核办法。陆宇明20XX
f从客户关系营销的角度对农村信用社公司业务客户关系营销状况进行调查分析提出促进公司业务发展的新营销策略明确营销战略目标找准正确市场定位加强服务质量控制提升客户的满意度和信任度加强品牌形象的策划宣传密切与客户的接触和沟通。乔颖慧20XX在对客户关系营销理论进行简要阐述的基础上结合重庆市农村信用社推行客户经理制中实施关系营销策略的实际提出加强客户关系营销及管理的改进措施。高云20XX在系统地总结相关文献的基础上从客户经理制度的基本理论出发阐述了客户经理制的内涵、理论基础、组织模式及组织架构等针对电子化建设设计了一个辅助信用社客户经理进行客户管理的软件系统。同时通过对我国农村信用社客户经理制度现状的分析找出了我国农村信用社客户经理制现存的问题提出了一些完善措施。陈飞20XX、王娟20XX分析了农村信用社实施客户经理制以及客户经理管理问题。
卢德勇20XX对国内外商业银行客户关系管理实施状
况进行了阐述从多方面分析了重庆农业银行实施客户关系管理的必要性。提出实施客户关系管理在思想认识层面应该解决领导重视、唯技术论、分步实施问题从具体工作方面应成立相应机构着重分析业务流程、进行业务流程再造加强电子渠道的建设配备相应人员加快机构扁平化
f和服务特色化注重人员素质的提高等。薛玮20XX从客户管理的角度对中国农业银行常州分行内部经营管理中存在
的突出问题进行了分析提出了客户关系管理系统的方案设计介绍了相关技术的实现手段对系统r