电子商务论文网络营销条件下的顾客忠诚度分析所在系院经管系专业旅游管理酒店管理年级旅游91姓名冯雨婷学号0954004任课教师王筱完成时间2012年05月30日网络营销条件下的顾客忠诚度分析摘要21世纪是信息时代随着网络技术和电子商务的发展工业化社会传统的、物化的营销模式正在发生深刻变革网络营销已经成为一种重要的营销方式。网络与经济的紧密结合网络作为一种有效的销售渠道缩短了生产与消费之间的距离减少了商品的流通环节很大程度上改变了客户的购物习惯购买产品越来越追求便利。客户忠诚是市场营销的重要课题是企业追求长期利益的重要途径。如何提高企业顾客的忠诚度是企业要面对的一个重要问题。关键词网络营销顾客忠诚度企业长期利益管理进入21世纪以后网络营销基础继续扩大网络营销开始崭露头角正逐渐彰显出影响力。随着网络营销的发展消费者面临着更多的选择。当前一些比较主流的网络营销手段比如品牌广告、搜索引擎、关键字广告、网络口碑营销、网络互动营销等依靠的是网络新闻、搜索引擎、网络视频、博客、社交网站、论坛BBS等方式传播。对于企业来说顾客的重要性被提升到一个前所未有的高度。他们仅能通过网络便捷的找到所需商品的信息并能方便的转向任一商家。相比传统企业而言如何培养顾客忠诚度对于开展电子商务实行网络营销的企业则尤为重要。
f网络营销是一种建立和维持通过在线行为促进创意、产品和服务的交易并获得交易双方满意的顾客关系的过程。顾客忠诚度是一个在理论文献和现实实践中被人们经常提到的概念是因为它的内涵比较丰富。顾客忠诚是指顾客对企业产品和服务认可和信赖坚持长期购买和使用该企业的产品和服务并在此过程中表现出的在心里和情感上的一种高度信任和忠诚程度是顾客对企业产品和服务在长期竞争中表现出的综合评价和肯定。但是到目前为止对网络顾客的忠诚度尚无准确的定义普遍认为既顾客出于对某个电子商务网站或品牌的偏好和喜爱经常光顾某一特定网站随时关注企业网站产品信息并反复购买该企业的产品或服务甚至无意识地在生活中或网络论坛中对企业网站做正面的“口碑”宣传行为。网络环境下的顾客忠诚有很多特点第一、顾客推荐速度更快、范围更广。网络的快死方便不使得顾客愉快的消费经历更快更广地得到分享从而为网络忠诚度的培养创造了更大的机会。既方便了顾客对企业行为的反馈又使得企业可以关r