0前言01质量承诺011质量方针012质量目标02企业概况1范围11总则12范围和适用领域13应用2引用标准3术语和定义31直接引用术语32自定义术语4质量管理体系41总要求42文件要求421总则422质量手册423文件控制424记录控制
目录
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f5管理职责51管理承诺52以顾客为关注焦点53质量方针54策划541质量目标542质量管理体系策划55职责权限和沟通551职责和权限552管理者代表553内部沟通56管理评审561总则562评审输入563评审输出6资源管理61资源的提供62人力资源63基础设施64工作环境7产品实现71产品实现的策划
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f72与顾客有关的过程73设计和开发75生产和服务提供76监视和测量装置的控制8测量、分析及改进81总则82监视和测量821顾客满意822内部审核823过程的测量和监视824产品的测量和监视83不合格品控制831不合格物资832不合格工序84数据分析841数据信息842收集、分析职责843数据分析85改进851持续改进852纠正措施853预防措施
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f854改进措施的验证附录
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f颁布令
依据GBT190012000idtISO90012000质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范。本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。
中国建筑工程总公司总承包部中国建筑总承包公司总经理：年月日
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f0前言01质量承诺011质量方针
过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。
内涵解释：公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应，做大做强中国建筑。
012质量目标
工程合格率达到100，工程优良率达到80，顾客满意率达到90。
内涵解释：所有工程的一次交验合格率为100；单位工程竣工面积的优良率达到80以上；使90以上的顾客满意。
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