部工作流程一）项目介入阶段1、识别客户需求
f①了解客户需求，解答客户问题②对客户需求的理解陈述③界定工作范围④描述提出方案或方法的基本原理⑤项目组织的介绍⑥项目完成所要求的进度计划；⑦确认项目执行可能产生的成本预算⑧确认客户期望项目团队提供什么样的交付物；⑨确认客户期望的规格和特征；⑩商定进一步洽谈的内容、时间及地点。2、进一步洽谈确定课题①客户企业介绍情况，提出咨询要求与希望；②研究企业提供的资料、分析企业状况、初步拟定项目框架③实地考察客户企业及环境④确定项目框架和目标⑤根据企业期望做准备性调查。3、提交项目建议书及合同签订①与市场部及公司广泛沟通，根据客户需求提出项目建议书。
f②双方就建议书内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步预算等进一步商讨。
③拟定并签订合同，作好项目开展准备工作。以上工作以市场部为主企划部协助。二）项目启动阶段1、确定项目领导小组①根据项目要求确定由企划部与市场部双方主要领导组成的项目领导小组统筹分工项目的开展。②确定公司配合要求和内部人选。2、确定项目计划①项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标结构细化时间进度人员要求和其他后期准备。②根据经验提出初步计划建议。③准备项目开展所需的资料等。３、确定工作组①根据项目计划要求成立项目工作组，明确具体分工和职责。②拟定工作计划和时间进度。③拟定调查分析计划。三）调查分析阶段1、调查分析和座谈会
f①根据调查计划和针对性问题实施市场调查②主持和开展座谈会、讨论会、听取各方面人员的意见和要求。③深入调查分析了解客户竞争对手的情况及客户产业链。2、调整并提交企划报告①整理分析调查资料，对问题分类。②提供初步改进建议方案框架。③提交报告四方案设计阶段1、提交初步设计方案①在客户对报告反馈基础上进方案设计并根据客户情况实时修改②向客户提供满足其特殊要求的、可操作的管理改善方案．2、初步方案征求意见①初步方案分专题向有关部门进行详细介绍，回答有关问题，广泛听取修改补充意见。②针对反馈意见和建议进行局部调整和补充③拟定实施计划纲要３、方案调整，提交最终报告①按照客户要求提供最终报告就报告内容答疑咨询②协助客户拟定实施计划。
f③对存在分歧的问题进行分析研究提出可选择性解决建议．④双方共同分析存在的问题和难点，商定可能的解决方案r