湖北天喜福饮品有限公司
产品召回控制程序
1目的
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对已离开本公司的产品有效控制，确保能及时召回不安全的产品。2范围已离开本公司的存在着系统性的并可能对人体健康产生危害的问题产品。3职责31销售部负责收集市场有关的产品质量方面严重问题的信息，并视情况向相关部门反映，传递信息；负责组织产品召回的实施和演练。32质检科、生产车间负责提供产品质量方面严重问题的信息。33质检科对反馈信息的分析、处理，负责提出召回申请，负责制定纠正预防措施。34厂长负责对召回申请的确认。35总经理负责下达召回指令，负责向政府有关部门通报有关产品召回方面的情况，负责通过媒体向消费者传达召回信息。36质检科负责监督纠正预防措施的实施，并验证实施结果。4程序产品召回工作流程图（见附图）。41信息输入411内部信息输入质检科、生产车间自查发现出厂产品有产品质量方面严重问题的信息时，收集相关方面的详细信息后填写《质量问题反馈单》汇总到质检科。412外部信息输入销售部将来自市场方面顾客对产品质量方面的投诉或抱怨，根据问题的性质和严重性，及时向质检科或有关部门反映。再由质检科、生产车间收集相关方面的详细信息填写《质量问题反馈单》汇总到质检科。信息输出（发出召回申请）质检科应对反馈的信息及时进行处理，对产生问题的原因进行分析，对可能造成的后果和影响进行评估。若判断存在的是系统的、可能对消费者身心健康产生危害的问题时，应及时填写《产品召回申请书》报厂长确认。信息确认（召回申请确认）厂长对召回申请进行审核，若认为确有召回的必要时，对申请予以确认，并向总经理报告。44下达召回指令总经理收到经确认的召回申请后，即下达产品召回指令；同时，向政府有关部门报告有关产品召回方面的情况；在必要时，通过报纸、电台、电视台和互联网等传媒
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产品召回控制程序
体及销售商等向消费者发出产品召回的告知。45召回实施
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销售部在接到召回指令后，应立即向本公司的第一客户发出《产品召回通知书》，并通过第一客户通知后续客户，立即停止销售问题产品，协助将问题产品回收，做好问题产品回收数量统计，并做好《产品回收记录》。销售部在完成召回工作后，将召回情况向总经理汇报，由总经理负责召集r