第1章项目概况3
11项目背景312项目目标313需求分析3
第2章运维服务管理体系建设5
21IT运维管理概述522运维管理流程体系6
221服务支持7222服务提供1323运维服务管理规划17231第一阶段：服务磨合阶段17232第二阶段：主动服务阶段20233第三阶段：战略规划阶段2324运维服务质量管理2325建立运维管理规范25251运维管理规范概要25
第3章信息系统运行保障方案27
31统一服务台建设2732建立文档管理制度2833一般信息化设备及相关软件运维管理32
331一般信息化设备服务范围32332一般信息化设备运维32333例行维护流程图r