激励和利润分配方面也做了改革，充分考虑到员工的利益。正如该公司使命宣言中所说：“我们认识到员工就是公司的竞争优势，我们将会提供各种资源和服务，帮助我们的员工成为优胜者，以支持公司的发展和获利。”
三、这些优势可以持续吗？可以被模仿吗？其优势可以持续，可以模仿，但不能复制通过前两题的总结，我们知道西南航空的成功，并不在于它掌握了特殊的关键技术，也不在于网罗了管理、营销的高手。其实西南航空原本是一个很平凡的公司，它能有今日的卓越表现，完全要归功于其“以人为先”的企业价值，和灵活务实的战略定位，如果西南航空公司在以后的经营中，仍能坚持这两大理念，那么使竞争优势得以持续还是有可能的。一个企业失败的原因可能有很多种，因为只要企业运作中的某个环节出错，就可能导致失败。而企业成功的途径只有一个，那就是所有人员与各个营运环节都能相互配合，相互协调。同时，每个企业所面临的内部和外部环境不可能完全一样，完全复制别人的，不一定是
f最适合你的，因此我们只能去模仿去借鉴去学习。模仿的过程就是一个学习的过程。
四、从西南航空我们可以获得哪些经验首先，一个企业应该有适合自身的企业文化；这是企业的灵魂其次，要有一个灵活务实的战略定位；它关系到企业的是否能够有一个健康发展的未来第三，低成本运作，高质量服务，最大限度的去争取市场，满足客户的需求。五、西南航空公司的近况目前西南航空名列美国第五大航空公司，总资产达40亿美元，员工超过29000人。其成本维持在业界最低水准，并创下26年连续获利的纪录
f美国西南航空公司的目标市场与市场定位
首先，员工们有相当多的自由度和责任心。公司鼓励他们多出主意和采取实际行动，服务客户和改进组织。他们了解行业内的各种规章制度，为满足这些要求承担责任，通过这一点他们能够以服务客户为中心开展工作。
其次，在整个公司内，员工们参与决策和改革建议的程度相当高。他们看到，自己的想法得到了认真的考虑，其中有一些还得到了落实。同时，公司以持续革新和寻找更好的做事方法而自豪。例如，公司文化委员会有120多人，而设立在各部门和地区分部的文化委员会的成员就更多了。公司各个层次的员工都参与到促进和强化公司的文化改进活动中去，这些委员会已经成为组织文化建设的支柱。
第三，公司大多数文化的保持是通过雇用符合公司要求的员工实现的。对于任何一个公司来说，也许没有什么决策比决定“雇用谁”更重要的r