服务过程控制程序
1目的对影响服务质量的各个环节进行控制，确保服务工作的规范和高效。2适用范围适用于房产品的销售过程、交付过程以及交付后服务的控制。3职责31客户服务部负责受理顾客投诉并进行处理，对处理结果进行验证和反馈；负责指导并督促外地项目公司开展客户投诉处理服务工作。32质量管理部负责组织客户服务部等相关部门对营销代理公司的营销工作进行不定期的监督和检查。33策划部负责协助项目公司委托进行广告的设计和制作、园区标识制作、楼书资料印刷等工作。34财务管理部负责指导、督促项目公司财务管理部门做好项目成本预算分析、销售合同资料审核及资金回笼工作。35项目负责人负责销售委托，组织拟定项目销售价格策略和定价建议、购房优惠政策以及审批权限方案，以及组织相关部门对各销售过程做好控制工作。36项目工程部负责向物管公司移交已竣工验收合格的房产品，并组织物管公司、营销代理公司进行房产品的实际交付工作。4工作程序41新项目上市准备控制411销售代理委托根据项目开发进展情况，项目负责人应于适当的阶段委托营销代理公司进行营销代理并签订《营销代理合同》。营销代理供方的选择、评价及考核执行《合格供方控制程序》。412由项目负责人组织项目工程部等相关部门向营销代理公司提供项目概况、总平图、配套设施方案、装修标准方案及与楼盘相关的技术资料。同时，要求营销代理公司编制《项目销售业务手册》，并经项目工程部等部门评审后，督促营销代理公司对销售人员组织进行业务培训。413项目公司负责楼书资料的设计委托，设计方案及费用经集团公司策划部审核、董事长（或其授权人）审批后，由项目公司组织印制并及时移交营销代理公司，具体执行《项目策划控制程序》。414项目公司组织相关部门人员做好新项目上市前的市场调查工作，对市场信息进行整理和分析，编制市场调查分析报告，并报集团公司备案。
f415财务管理部负责指导和督促项目公司财务管理部门在定价前做好项目成本分析工作，编制《项目成本预算分析报告》，并报集团公司财务管理部审核、总经理审批。416项目负责人应根据市场调查结果及成本预算分析报告，组织相关部门及人员拟定房屋销售价格策略和定价建议、购房优惠政策和相应审批权限方案，并组织集团公司策划部、企业发展部、工程成本管理部、财务管理部、营销代理公司等相关部门和单位人员进行评审。根据评审意见，由项目公司拟定价格文件，报集团公司策划r