1、2、3、Youarewelcome愿意效劳。Itdoes
’tmatter没关系。Isee我明白了。willittroubleyou那会麻烦您吗？Wouldyoulike…您喜欢…？Wouldyoumi
dif…？
f4、5、
Tha
kyouverymuch非常感谢您。Tha
kyouforyouki
d
ess谢谢您的好意。
6、
I’lldoitforyourightaway我马上为您服务。
7、8、
I’mgladtoserveyou乐意为您服务。Sorrytohavekeptyouwaiti
gsirmadam很抱歉，让您久等了，先生小姐。
9、
I’llbewithyoui
amome
t我一会儿就来为您服务。
10、
Tha
kyouforyouradvicei
formatio
help感谢您的忠告（信息、帮助）。
11、六、道歉语Apologies1、2、3、4、Excuseme对不起。Iapologizeforthis我为此道歉。I’msorrytodisturbyou真抱歉打扰您。I’msorryit’sourfault对不起，是我们的过错。5、Tha
ksforyourremi
di
g谢谢您的提醒。6、We’lltryourbesttotakesomemeasuressothatyouca

fbesatisfied我们将尽力使您满意。7、Pleaseforgetitsirmadam请不要放在心上，先生小姐。8、I’msorryaboutit关于那件事，我很抱歉。七、婉言推托语Refusal1、I’msorryIca
’thelpyou真抱歉我不能帮您。2、It’sveryki
dofyoubut…您的好意我领了，可是…3、Tha
kyou，
oWeare
otallowedtodri
ko
duty谢谢，但是我们上班时不方便饮酒。八、接听电话语Telepho
eSe
te
ces1、Goodmor
i
gReceptio
××speaki
gMayIhelpyou您好，总台，我是某某…2、Sorryyou’vedialedawro
g
umber抱歉，您打错电话了。3、Pleasedial
umber…，tha
ks请拨号码…，谢谢。4、Who’scalli
gplease请问您是谁？
f5、Holdtheli
epleaseI’llseeifsheisavailable6、SorryIstilldo
’tu
dersta
dwhatyousaid抱歉，我仍不明白您说什么。7、Couldyourepeatthatplease请您再重复一遍好吗？8、Willyoupleasespeakmoreslowly请您说的慢一点好吗？10I’msorryIca
’tfollowyou抱歉，我听不懂。
九、答谢语Tha
ksa
dA
swers123You’remostwelcome欢迎之至。WithPleasure这是我们的荣幸。We’realwaysatyourservice我们随时为您提供服务。4Tha
kyouforcomi
g谢谢光临。5Tha
kyouforyourstayi
gi
ourhotel谢谢光临我们酒店。6It’sourpleasuretohaveyourstayi
gwithus您来我店是我们的荣幸。7Tha
kyouforsuchalovelygift谢谢您给了我这么可爱的礼物。
f8Mypleasure这是我的荣幸。十、指路用语Givi
gdirectio
s12AfteryoupleasesirmadamGostraightaheadsirmadam请笔直走，先生女士。34Thiswayplease这边请。Tur
leftrightatthefirstcor
er在第一个拐口左转（右转）。5Pleaseusetheelevatortheresirmadam在那边用电梯，先生小姐。r