称为神经管理部门，我们小松内部叫“神经中枢系统智囊团”，我们以现场为主体的，我们称为“触角”，这是各个方面的信息采集，将客户、现场服务的信息通过这三个部门系统采集出来进入到主干系统；3通过这些系统出来以后，数据不仅是小松代理商要用，工厂也要用，大家可以看出这是一个扁平化的架构，大家都知道以前的信息收集的架构是“金字塔式”的，总结起来报到经理、总经理一直到决策层，可能大量的数据进行一层一层的加工，到决策层可能就是一张纸，这对於决策层判断市场上很可怜，因为他得到的数据比下面少了很多，所以这种“金字塔”的信息传播方式不太好，每个层次看问题的角度不同，对数据的加
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f工也不一样，决策层对这个数据是通过管理模式来进行加工，经理层又是通过另外一种方式来进行加工的，信息量是平等的，但是看问题的角度不一样，出来的结果也不一样，但是现在我们运用的系统架构体现了信息平等。车载式的GPSGPS系统，我们发现一个问题，大家仅限于债权管理这一块，通过这个系统知道我这个车在哪里随时跟踪，局限于债权管理，但是小松在这块，我们从04年开始运用这套系统，债权和防盗是一方面，但是从预测方面小松也下了很大的功夫，我们采集了这么多数据，举一个简单例子，PPT这张图是小松在车载系统通过这种数据作业时间的统计，按照区域、年度将它罗列出来，每个区域的工作小时变化情况列举出来，我们的营业、销售、服务、工厂等部门每个月都在关注这个图表，比如说内蒙地区，我的PC300的设备工作小时一下子降下来了，跟去年相比平均下降了4到5小时，为什么呢？我们的整个营业部队就会去现场考证这个问题，可能我们的小煤矿关闭了导致整个工作小时的降低，这就带来整机销售的下降，是不是要加强服务？加强营销？这就是小松每年的业务联络会议都会将这个图表拿出来进行分析以致于对未来市场有一个预测，GPS系统很热门，但是数据积累系统很热门，到一定程度后会产生很大作用，后期的运用方面要引起大家的重视，整个动向和趋势，到一定程度后会产生很大作用，后期的运用方面要引起大家的重视，整个动向和趋势，国家政策在市场上反映，我们可以通过这个系统反映出来，就使我们做到心里有数。家政策在市场上反映，我们可以通过这个系统反映出来，就使我们做到心里有数。PPT售前服务系统，这是依赖手机短信的一套系统手机短信的一套系统，手机拿到信息后发短信回去，将手机短信的一套系r