关于增进B2C电子商务消费者信任对策的研究
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f摘要：通过对中国B2C电子商务市场的调查了解，对消费者对B2C电子商务信任
危机进行剖析、找出解决方法，增进消费者对B2C电子商务的信任，促进B2C电子商务的发展。关键字：B2C电子商务；信任引言
B2C即Busi
esstoCustom的简称，翻译过来就是企业到客户，是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。如今，B2C电子商务以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，其已经在中国发展了近十年。据调查，533的消费者最在意在线购物安全性。几乎所有B2C网站提供的产品在C2C网站上都可以找到，而消费者选择B2C网站不选择C2C的首要原因是交易安全性高，这个交易安全性的背后包括：产品交付率、退换货保障以及产品质量保证。大多数消费者认为在B2C网站上购买的产品是正品而非假货。这个新兴市场正在蓬勃发展着，但许多问题正逐渐暴露出来。尤其是信任问题，已经成为制约B2C电子商务向前发展的严重瓶颈。信任的缺失，是消费者不愿在线购买的主要原因之一。
信任缺失的表现及原因
消费者认为B2C商城与自己之间存在着信息的不对称。在互联网这个虚拟的世界里，用户面对的仅仅是一个二维的图形界面网站，网站充当了商家的销售人员，用户触摸不到也观察不了商品实物，仅能浏览网站给出的产品图片和说明。商家具有信息优势，而消费者自身处于信息劣势。近年来网络上也不断爆发了消费者对B2C电子商务的信任危机，一些B2C商城的购物陷阱频频被曝光，其中就包括了国内著名的京东商城。争论最多的有它的评价陷阱：凡在京东购物后，因为可以加积分，客户基本全要参加对所购商品的评价，评价分好评，中评，差评，这也是后面没购物的消费者对商品好坏的判断依据。但如果该商品质量太差，客户不得不退货时，京东商城就会将退货人的差评去掉，使后来的消费者不知道还有许多人是因商品太差而退货。所以就会出现差评大量被掩盖从而误导消费者的现象。B2C电子商务中的信用缺失还表现在通过网络进行诈骗、和不履行售后服务承诺、客户隐私受到侵害、开展违法经营活动，与电子商务相关的法律机制不健全等等。其中，“通过网络进行诈骗”，是网站并没有取得网络经销的资格，但却在网络上声明销r