否定的字眼回答他人的服务要求。对于物业管理处尚未开通之服务项目，受理人须尽全力帮助需求者解决，即使经联络，最终仍不能提供该项服务，亦应向需求者致以歉意，及表示等到有该项服务提供时，
f将会及时以公告形式通知各用户，并就用户所需服务事项报告有关部门知晓及做记录。228所有投诉类均由客户服务中心受理，其他部门无权受理（对客户服务中心之投诉交由行政人事部受理）接受投诉人尽量引领用户至客户服务中心交予有关人，员处理；特殊情况下，轻微投诉可代为转述客户服务中心。229任何服务投诉，受理人均须详细了解清楚有关服务需求投诉人士之姓名、地址、联络方式、所属部门、要求等，并完整转述至相关服务部门。23服务需要登记231客户服务调度中心（或中控值班）人员接到客户的来电、来函服务需求信息，应及时填写《特约（有偿）服务登记表》，详细记录客户姓名、栋房号、服务内容、预约服务时间、联系方式或电话等。232客户服务调度中心（或中控值班）人员根据《有偿服务收费标准》及管理处所能提供的服务项目、范围，差别是否受理客户的服务需求，如暂时不能受理的服务项目，应及时向客户做好解释工作；可以受理的服务需求，应及时与服务人员确定服务内容、时间，如不能按时服务，须再次与客户重新确认时间。233特约户内维修：2331日光灯维修：a检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关；b检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器；c检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管；d检查日光这脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换；e检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器；f维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。2332开关维修：a计算用电负荷，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容；b拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除；c拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头”，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除；d故障全部排除后，换上一个同规格的开关；e试验开关应开闭正常。2333水龙头、闸阀维修：a关掉水龙头、闸阀前的r