电话沟通的技巧
手机的普及让我们与他人的沟通更加便利与快捷，电话沟通成了人们传达信息，交流情感，处理事宜的主要方式之一。
如何准确地表达自己的需求，如何听懂对方来电的意图？这里为大家教几个小技巧。
一、电话沟通前要做到心中有数。与对方沟通前，要明确自己要表达的事项，自己的语言一定要简洁，还要猜测对方对于此电话沟通可能做出的反应。一旦在沟通中没有达到自己的预期，如何及时有效的回应。在交流中，对方的回答和自己的设想可能会有出入，这个时候就应该多假设几种应对的方案。举个简单例子，本地有客户要上门拜访，上级领导让你确认对方拜访的时间，如果你以为真的只是确认时间那么简单，那就会给自己留下很多后患。首先，这次电话沟通的目的不仅仅是确认时间，而是如何顺利的让客户完成拜访，确认时间只是其中一部分，对方如果是开车来的话，很有可能会在电话中咨询如何停车，如果是乘坐公共交通，那么就会问在哪个站点比较方便。你的每一次电话都代表着公司形象，打好腹稿让你更有效的完成电话沟通。二、要考虑对方接电话的环境是否适宜首先，不到万不得已，不要在晚间休息的时候给对方打电话。再次，注意是休息日还是工作日，对方这个时间大概所从事的活动，是不是方便接听电话。对方是工作时间，还是用餐时间要把握有度。
f三打电话的时长要有效地控制如果是主动打给对方，要言简意赅的清楚表达自己的意图。用词要简明扼要，避免罗哩罗嗦，耽误双方不必要的时间。如果是对方来电，在明确他的意向之后，应该及时地做出肯定或否定的回答，对方得到明确的答复之后，便不会再长时间的打扰了。四、沟通的第一句开场白至关重要电话拨通后，先简单扼要地说出自己的身份，我是某某单位的谁谁谁？采用这种单刀直入式自报家，让对方有一个清晰的认识，也为直接切入正题，打下一个良好的基础。切忌用猜猜我是谁的方式，圈圈绕给对方造成困扰。五、音调低，音色美给对方轻松感。电话是靠声音交流的，对方看不到你的表情，只能通过你声音来判断你的情绪。每个人都希望自己有一个好心情，每个人都想和正能量的人做朋友。音调低，容易被对方听得进去，音色美容易让对方听得入迷。保持愉快的心情交流，可能会取到事半功倍的效果。如果遇到自己的情绪比较激动时，应用深呼吸的方法平复，不要一开始就让对方产生一种紧张的情感，为不愉快的交流也埋下了祸根。六、双方再次沟通的时间要明确。我们在和对方通话时，不一定r