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紧急订单处理规范
HLTWI70110
1、目的
通过对客户紧急订单处理过程的控制，充分调动现有资源转化到产品生产的各个环
节，以实现紧急订单如期完成，达到客户满意。
2、适用范围
适用于客户紧急订单的受理、评审、签订、设计和开发、生产和服务等过程控制。
3、内容
31业务对紧急订单的处理
311听取客户意见，了解客户需求；同时分析客户具体情况，找出问题点。
312组织相关单位召开评审会议，评审结果记录在《订单评审表》中。
313做好客户的解释工作，及生产环节的沟通，力争达成客户交期。
314协助生产单位向上级反映所存在的具体困难，组织各技术单位切实解决实际问
题；并进行生产跟踪，确保按时交货。
32生产部对紧急订单的处理
321对于无法完成的紧急订单，要立即向业务解释和通报生产状况，力争取得谅解。
322对于势在必接的紧急订单（如大单、重要客户订单），要及时落实到各相关单位，
并追踪采购与供应商就材料问题达成一致。
323详细规划生产细节，有条不紊，主动做好相关单位的沟通工作，进行必要的人员、
设备、场地、工具调整。
33制造对紧急订单的处理
331认真进行总体工作分析，找出剩余生产空间。
332合理进行设备、材料、人员的再分配，对于本单位无法解决的问题要及时上报。
333加强人员重组和调动的管理。
334适当增加工作工时，以期达成目标。
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f4、紧急订单处理流程
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客户
退回客户，取得谅解
紧急订单的受理
紧急订单的评审
紧急订单的签订
生产计划的制定生产制作过程
NG监视测量
作业指导书
与客户保持沟通记录保持
产品标识产品防护产品交付与售后服务质量记录
作业指导书
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