1、邮件系统中的基本协议之一是（）。（C）ATOP3BSMTPCPOP3DMTP2、客户构成分析的主要内容包括（）。（ABC）A销售构成分析B商品构成分析C地区构成分析D客户信用分析3、自然语言的优势有（）。（B）A提高搜索速度B使网络交流更人性化C使查询具体化D具有高度目标化4、让新网站被搜索引擎尽快收录的办法包括（）。（B）A做广告B在被搜索引擎收录的其他网站上做链接C尽快优化网站首页的内容D建立导航页5、让新网站被搜索引擎尽快收录的办法包括（）。（B）A做广告B在被搜索引擎收录的其他网站上做链接C尽快优化网站首页的内容D建立导航页6、（）是网络用户和计算机网络的接口。（C）A网络系统软件B网络应用软件C网络操作系统D网络硬件系统7、以下属于电话服务的禁语的有（）。（BCD）A对不起B我不能C我不会D但是8、以下属于社会化媒体特征的有（）。（BCD）A公正B参与C连通性D社区化9、表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已被视为有效订单的是（）。（C）A未处理B待确认C已确认D已收款10、以下不属于客户服务售前服务的是。（D）A需求调查B产品或服务设计C服务流程的规划与设计D产品的使用说明11、物流服务管理的核心是（）。（c）A力求所有物品以最快速度到达B保证物流需求方的任何要求得到满足C向物流需求方及时有效地供应物品和服务D不计成本地实现快速高效12、有关电子商务，说法错误的是（）。（C）A可用Ebusi
ess或Ecommerce表示BEbusi
ess比Ecommerce内容广泛CEcommerce不包括商品交易的内容D大多数更容易接受Ecommerce的表述13、邮件系统中的基本协议之一是（）。（C）ATOP3BSMTPCPOP3DMTP14、物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的（）过程。（B）A计划和实施B计划、实施和控制C计划和控制D计划、控制和反馈15、关键词广告的特点有（）。（ABCD）A广告形式比较简单B显示方式比较合理C采用CPC计价模式D可以方便进行管理16、常见的社会化媒体有（）。（ACD）A论坛B微课C播客D点评类社区17、关键词广告的特点有（）。（ABCD）A广告形式比较简单B显示方式比较合理C采用CPC计价模式D可以方便进行管理18、网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。（A）
fA核心产品B潜在客户C核心客户D最新产品19、物流服务管理r