前厅部操作手册
第一章前厅部部门简介PG5第二章人员组织构架图PG6第三章前厅部管理模式前言一岗位职责PG7PG10
1前厅部经理岗位职责PG72大堂副理岗位职责PG73前厅领班岗位职责PG84前台接待收银员岗位职责PG85大堂吧服务员岗位职责PG10二三前厅部人员素质及职责要求PG10前厅部工作规范及工作流程标准
1前台接待收银员工作流程1前台接待收银员早、中、晚班工作流程PG112大堂吧服务员早中班工作流程PG143预订程序A电话预订的程序PG14B传真预订的程序PG15C担保预订的程序PG15
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fD更改预订的程序PG15E预订取消的程序PG16F超额预订的处理程序PG16G处理应到未到（NOSHOW）的程序PG164排房原则提前排房程序PG175散客入住程序PG176VIP入住、离店程序PG187团队入住程序PG198客人离店服务程序PG209宾客历史档案管理的运作程序PG2010处理客人遗失房卡的流程PG2211团体相关事项的办理程序PG2212客人外宿处理程序PG2213免费自用房处理程序PG2214保密入住的处理办法PG2315升级入住的处理程序PG2316住店客人换房续房程序PG2417回答问询电话、解决客人需求程序PG2518人工叫醒服务程序PG2619客人留言、r