教育和思想品德教育，端正服务态度，二是进行维修技术培训，包括各种冰箱的安装、使用、工作原理、故障排除等，经过实际操作，考试合格后，发给上岗证书，方可上岗。
配备现代化的维修硬件。要保证维修部门的器材装备现代化，使车辆、通讯等硬件要素不断完善，保证服务工作反应快、机动强、效率高。制订了严格的服务标准。对服务工作的技术要求、服务水平等细节问题都作出了明确的规定，并且无论在什么情况下，都要执行这项规定。目标是让用户100满意。
建立用户档案制度。对所有服务对象建立档案，及时联络，把使用中可能出现的问题消灭在萌芽状态。所有用户来信，必须归档，并保证回复率为100。对用户发放咨询调查表，回收后归档，并将意见归纳后反馈给公司，作为新产品开发的依据。
1．2组织的目的
为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本办法。为分公司的售后服务提供技术指导和培训对分公司的售后服务情况进行检查和监控对监察过程中产生的各种信息（产品质量、服务态度等）进行收集与分析，提交上级领导对于配件的管理、维修网点的考核
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f美菱销售总公司销售管理工程之《技术服务中心手册》
1．3管理体制
131技服中心是销售总公司下设专门的售后服务机构，负责全面的用户或客户的服务工作；132二级服务中心是技服工作具体的作业单位；133二级服务中心是维修调度的中心，技服中心是投诉处理中心；134技服中心负责公司产品、商品的客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。135二级服务中心可设立专业售后服务队伍，或者指定特约服务商、维修商。136二级服务中心指定特约服务商、维修商的，应与之签订委托协议或合同；不能因公司与特约服务商之间的衔接不当、纠纷而影响对客户（用户）的服务。137二级服务中心在分公司内有对售前机有唯一的评定权，并负有完全责任；
1．4绩效考核原则与方法141考核指标
1服务指标考核包括投诉率和满意率考核2固定费用指标控制考核，主要指技服中心及二级服务中心的管理费
用，包括：人员工资奖金、通讯费用、交通费用、运输费用及二级服务中心的开办费用等；3维修总量真实性考核、售后回访率考核；
以上两项指标的确定应以历年数据和今年销售任务为依据，以线性回归的方法算出4特约维修点素质的考评，包括维修网点的人员素质、服务质量与流
程、专业水平等，通过这一指标来反应二级技服中心的市场管理情况
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