一、运营简报1、店铺流量PC端:浏览量2500访客数711平均访问深度256手机端:浏览量567访客数220平均访问深度241
淘宝店铺运营总结与分析报告
2、成单量PC端:支付宝成交件数26成交用户数19支付宝成交笔数25成交转化率均值315支付宝成交金额261850客单价均值11372手机端:支付宝成交件数2成交用户数2支付宝成交笔数2成交转化率均值067支付宝成交金额19042
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f客单价均值95213、服务情况对比描述相符:50高于480563服务质量:50高于484935发货速度:50高于483103遇到一个追评差评,一个退货的状况,处理结果如下:追评差评:这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评,我们及时给予回评,尽量让影响降到最低。退货:退货原因是产品不是自己想要的,最后沟通结果,以42元价格(成交价85)买给客户。运营总结
产品与同行差异性不高,我们在定价策略上,价格都偏高。由于是新店,信用低,所以本月我们重点是提高销量,因此,部分产品都是找身边朋友购买,价格方面都是在原价基础上打4折以上,购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。
在流量方面,我们发现手机端访客也是挺多的,所以我们及时开通手机淘宝,并调整产品图片尺寸,达到手机端流量最佳效果。
在流量整体来源方面,我们制定六四原则(后期三成收费流量,七成免费流量),就是免费流量占四成,收费流量占六成,但是结果是收费流量只占16,说明我们提升空间还是很大。二、经营现状分析
由于先前我们做了大量品牌口碑推广,所以在产品正面信息还是很给力的,有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的,所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面:1、流量构成方面:
由于是新店,自然流量方面很少这是事实,付费推广效果一直都不理想,我
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f们也不断找原因,如果没有访问,就无法积累原始数据分析店铺运营情况。2、产品多元化
在产品构成方面不够多元化,客户在选择面上不够多,这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以,后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。3、团队建设岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放,主动工作、思维工作等不够强。万事开头难,我们现在已经有了零的突破,现在要做的就是如何让店铺走上轨道。三、五月份重点工作分析鉴于一个月运营情况,五月份工作重点如下:1、完善团队分工明细及培训2、各岗位采取KPI考核机制(详细参考附件)3、店铺流量来源建设r