不满和需要，同时还可以通过这些反馈的信息帮助企业及时改进、更新业务。
另一方面，随着中国电信由传统运营商转向综合信息服务提供商的转型，我们明显以看出中国电信的战略方向，其不仅自己在逐步走向信息化道路，而且其新业务品牌的出现，如商务领航也将进一步推动我国中小企业信息化建设。
4自身不足
业务上，由于我国通信行业的重组，目前六大运营商中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通和中国卫通都有自己经营的业务，业务的同质
f化，使得陕西省电信缺乏必要的核心竞争力。比如：移动通信运营商几个月前纷纷都开始了手机电子商务，