量为限,回款宽限期以不超过10天为限。
对B级客户,一般要求现款现货。但在如何处理现款现货时,应该讲究艺术性,不要过分机械,不要让客户很难堪,应该在摸清客户确实准备货款或准备付款的情况下,再通知公司发货。
对C级客户,一般要求先款后货,如对一家欠债甚巨的客户,业务员要坚决要求先款后货,丝毫不能退让,而且要考虑好一旦这个客户破产倒闭后在该区域的补救措施。C级客户不应列为公司的主要客户,应逐步以信用良好、经营实力强的客户取而代之。
对D级客户,坚决要求先款后货,并在追回货款的情况下逐步淘汰该类客户。
三、客户信用评价应该动态进行
客户信用是不断变化的,有的客户信用在上升,有的则在下降。如果不对客户信用进行动态评价,并根据评价结果调整销售政策,就可能由于没有对信用上升的客户采取宽松的政策而导致不满,也可能由于没有发现客户信用下降而导致货款回收困难。客户信用评价一般一月一次,时间最长不能超过两月一次。业务员对客户的信用评价结果必须及时通知办事处主任、销售公司业务主管领导。
四、新客户的信用评价
第一次交易的客户,其作用一般按C级客户对待,实行“先款后货”,待经过多次交往,对客户信用情况有较多了解后(一般不少于三个月),再按正常的信用评价方式评价。需要注意的是,要谨防一些异常狡猾的骗子头几笔生意故意装得诚实守信,待取得信任后开始行骗的现象。
五、信用评价信息源
评价客户信用的各项信息从哪里来,是困扰一些业务员的问题。要获得这些信息,就要做好三项工作,一是做好客户交易记录,对每笔业务往来都有详细的记录;二是多与客户的会计、保管、业务员、供应商接触,从与他们的接触中能够获得有关客户经营方面、客户信用方面的大量信息;三是对获取的大量信息,有些甚至相互矛盾的信息去伪存真,去粗存精,保证信息的真实、准确、可靠。
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