1、结构的变化:
ISO发布的一个指导文件,“ISOIECDirectives2013”。该指导文件中有一个规范性的附件,叫做“A
exSL”。这其实是一个管理体系标准的标准模版,即“标准的标准”。以ISO9001为代表的ISO管理体系标准,都将遵循这一标准模板格式,请记住现在标准的格式,以后的标准也都是这个格式了。
第一章范围(Scope)第二章规范性引用文件(Normativerefere
ces)第三章术语和定义(Termsa
ddefi
itio
s)第四章组织的环境(Co
textoftheorga
izatio
)第五章领导力(Leadership)第六章计划(Pla
i
g)第七章支持(Support)第八章运行(Operatio
)第九章绩效评价(Performa
ceevaluatio
)第十章改进(Improveme
t)2、把产品和服务并列,而不是在2008版中说明的:本标准所出现的术语“产品”,也可指“服务”。3、新增:41理解组织及其背景和42理解相关方的需求和期望,这是之后所有标准都新增的条款,也是标准的基础条款,请深刻理解其中的含义。
f4、明确提出质量管理体系的边界以确定范围(43),请关注确定范围的三个方面:背景、相关方、产品和服务。范围是文件化信息。5、关于删减:不在局限在2008版的第7章。6、领导力请关注aj与2008版标准的新增部分,尤其是h和j的要求。7、新增质量方针的沟通,方针需保持文件化信息。8、取消了管理者代表的具体要求,内容合并到最高管理者的职责当中。9、新增61应对风险和机遇的措施,实际上2008版中预防措施的升级版,对应了,不在出现预防措施这一条款。10、目标需保持文件化的信息。11、在711总则当中,请关注获取资源要考虑的两个方面:a现有内部资源的能力和局限;b需要从外部供方获取什么。12、和2008版不同,714过程运行环境中增加了社会和心理方面的因素。13、删除了对计算机软件的确认要求。14、新增716组织知识,请关注其中知识管理的要求。15、将“能力、培训和意识“分为”能力“和”意识“两部分,弱化培训的要求。16、对于”沟通“,请重点关注沟通的五要素。17、对质量手册不在作为条款硬性要求。18、顾客沟通注意新增的两条:顾客财产和应急措施。19、将设计与开发的评审、验证、确认合并成开发控制,明确三者根据需要可以调整。
f20、新增84外部提供的过程、产品和服务的控制,强化对外包的控制,请重点关注841。21、合并了751和752,弱化了对“特殊过程”的具体要求。22、在853顾客或外部供方的财产中增加了外部供方,请注意“注”对财产的的说明。23、r