编号
ISO20000要求所提供服务的范围、服务级别目标、工作量特性必须经相关方面同意并记录
1
2
提供的服务必须被定义和协商同意，并且文档化为一个或者多个服务级别协议
3
服务级别协议的变更必须由变更管理流程控制
f检查方法随机抽查服务，确认该服务是否有对应的服务合同（服务级别协议）
查看服务合同是否经过按照合同评审过程经过审批
询问如何执行服务级别协议变更；并查看相关记录。
f审核发现
是否满足（YN）
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