公司绩效评价1监视、测量、分析和评价11总要求公司规定对管理体系、过程、产品和服务进行监视、测量，并对监视和测量的数据结果进行分析，制定改进措施，以确保管理体系、过程、产品和服务、环境行为、职业健康安全绩效符合规定要求。要进行监视和测量的内容有：a产品的符合性。通过工程质量检验及业主满意程度进行测量；b环境、安全绩效。通过定期评价遵守有关环境、安全法律法规的情况、对有关运行措施实施情况、控制目标和指标的实现情况进行测量；c管理体系的符合性。通过外部审核、内部审核活动进行测量；d管理体系的充分性、适宜性、有效性。通过管理评审活动进行测量；e公司主管部门对各项管理制度的检查落实情况；f公司主管部门对顾客满意的信息进行监视和调查；g管理体系有效性。通过持续改进及纠正和预防措施实施。以上的监视和测量结果所形成的证据包括：工程质量检验记录、合规性评价记录、安全和环境运行检查记录、目标考核、内审资料、管理评审资料、顾客满意度调查记录、纠正及纠正措施等证据资料。公司编制了《绩效测量和监测控制程序》、《合规性评价程序》，对具有或可能具有重大环境影响和职业健康安全风险的活动及其关键特性进行监视和测量评价对有关法律、法规的遵循情况，为管理体系的持续改进提供依据。12顾客满意121公司为对顾客满意度信息进行收集、分析、评价，及时纠正存在的问题，确保生产、服务达到顾客满意，编制了《顾客满意控制程序》，由工程部组织实施。本公司规定按工程项目施工中和竣工后保修期内两个阶段对顾客满意度进行调查，收集顾客满意度信息。a工程项目施工中，征求建设单位或其驻场代表、监理单位意见，并由项目经理填写《施工中顾客满意度调查表》；b工程部每年12月份编制当年竣工项目下年度工程回访计划，并下达各项目部和有
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f关部门实施。工程回访应填写《工程回访保修顾客满意度调查表》。各部门、单位当发现或评审后确认顾客满意度存在需要改进的要求时，应及时采取措施进行改进，以满足顾客的要求。122工程部对收集的顾客满意度信息进行汇总整理、分析、评价，编制顾客满意度报告，作为管理评审的输入。13分析与评价公司制定《信息管理程序》，规定各部门、单位对产品、体系过程有关的数据进行收集、分析、处理，以验证管理体系的适宜性、有效性，找到改进的切入点，实施持续改进。综合办负责组织实施本程序。131各部门、单位应该收集的相关数据信息r