2017年《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证
1消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持。A正确B错误2消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错误的地址，造成货物丢失，损失商家承担。A正确B错误3消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家。备注消费者穿着不当造成破损，不属于质量问题A正确B错误4消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了。备注消费者表示未收到货，而商家表示消费者已签收货物的，商家需要承担举证责任。A正确B错误小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的。备注消费者申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得消费者同意后再发货，未征得同意消费者有权拒绝且不承担货物风险以及运费A正确B错误6消费者9月1号在天猫下单购买一台冰箱，9月3号下午1500签收商品，若商家只提供七天无理由退换货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？备注按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。A9月8号下午1500B9月9号0000C9月11号15：00D9月11号00007消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？备注消费者本人签收商品后，若表示商品破损，需消费者优先举证，由物流公司出具凭证，证明消费者收到货物时就已经破损A消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，消费者诉求可被支持B消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持C若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求D若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求8消r