组织应做好冲突的预测工作，了解冲突的性质，寻找解决冲突的途径并

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保存相关记录。4、解决冲突可采用下列方法：（1）协商、让步、缓和、强制和退出。（2）使项目的相关方了解项目计划，明确项目目标。（3）搞好变更管理。
项目部外部沟通制度
一、项目例会机制1、正常情况下每周五召开一次例会。（项目管理人员及各劳务分包负责人参会）2、每次质监站抽检前后召开一次项目例会；3、每月召开一次质量专项工作会，总结改进并提出下一步工作措施；4、以上会议质检方负责人必须参加，项目部成员原则上全部参加；二、会议纪要机制1、每次召开项目有关会议均要形成会议纪要，且要把会议纪要作为处理相关质量问题的基本依据。2、双方能有专人记录并归档会议纪要，并向参会的有关人员发布整理后的会议纪要。三、问题跟踪机制1、项目推行过程中所有需要解决的质量问题，各方均要通过问题反馈表或

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整改回复单进行反馈或回复；2、指定问题跟踪人，及时更新问题状态，直到问题解决；3、把问题解决的方案与问题反馈表由资料员一并归档。四、验收及整改回复机制1、项目推行过程中所有需验收的隐蔽工程及需要抽查的分部分项工程，及时通知质检站进行验收。2、对质监站和监理提出的质量缺陷定期进行整改。3、整改完成后向质检站以回复单的形式进行逐一回复。五、执行经理机制1、项目执行经理，负责项目现场工作，加强各方沟通；2、在非项目例会时间，当一方有重要紧急信息发布时，通过现场执行经理向各方发布信息。
项目部内部沟通制度一、人员安排上要量才录用，人员搭配应注意能力互补和性格互补，人员配置尽可能少而精，防止力不胜任和忙闲不均现存在。二、在工作分工上要职责分明。确定明确的目标和岗位职责。是管职能的不重不漏，做到事事有人管，人人有专责。三、在工作总结上要实事求是。以正面教育为主，要肯定成绩，表扬先进，同时要指出存在的主要问题，并令其做出改正。四、在矛盾调解上要恰到好处。人员之间的矛盾总是存在的，一旦出现矛盾就应调解，及时沟通化解矛盾，使人员始终处于团结、热情高涨的工作氛围

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中。五、建立信息沟通制度。工地内部会议、发会议纪要、明细工作流程图。

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