5程序51产品召回或撤柜的分类当发现已经交付给顾客的产品存在不安全或潜在不安全因素时，相关的部门实施产品召回，技术质检部首先按照对客户的危害程度进行分类：511第一类为紧急召回：指在紧急情况下，由于产品的缺陷对人的生命健康造成当前或长期的威胁，如产品中含有肉毒毒素。这一召回必须给与最紧急的考虑，应从所有的销售渠道产品的销售。512第二类为优先召回：即由于产品某些缺陷，对消费者造成一定不良后果，但从经过医学上治疗是可以治愈的，如产品中含有沙门氏菌。此类召回也是必须是从各个销售链中召回产品。513第三类为常规召回或撤柜：即产品存在缺陷或者根本不存在，并且产品却吸纳不牵扯对人身体的危害，如标签标示不当，这类召回必须早批发零售水平进行。52产品召回或撤柜计划的制定521公司首先成立召回行动小组，具体的名单及职责见《召回行动小组名单一览表》。522召回行动小组首先制定《产品召回计划》，必须包括：■拟召回或撤柜产品的名称、批次、生产日期及代码；■拟召回或撤柜产品的数量；■产品召回或撤柜的原因；■在表头标注召回或撤柜的等级；
f■对召回或撤柜产品的处理方式；■产品召回或撤柜的起始日期及预计产品召回或撤回的结束日期。523召回行动小组组长将《产品召回计划》提交总经理批准。524总经理批准后，将《产品召回计划》立即转交国际业务部，并要求马上实施。53产品召回或撤柜计划的实施531国际业务部接到《产品召回计划》后，立即通过已有的联络方式（如电话、传真、Email等），通知所有相关的顾客，并告知关于产品召回或撤回的具体情况，并要求立即停止流通。532执行召回或撤柜计划是应确保：■每一个有可能被同种危害影响的顾客都能得到产品召回的具体信息；■从计划开始实施起，应在2日内尽力完成所有相关顾客的通知工作；■产品召回或撤柜要彻底。533国际业务部将召回计划执行的情况随时向总经理汇报，并通过《内部沟通控制程序》使所有与召回产品有关的员工可以得到相关信息。534如果产品召回过程中发现不安全产品产生的问题重大，且影响严重，总经理应确定是否向政府主管部门汇报，必要时，应通过媒体发出警示公告，并在《产品召回计划》表示注明“紧急召回”。535产品召回计划执行完毕后，由技术质监部门应将《产品召回计
f划》《产品召回记录》等相关资料存档。、54召回或撤柜产品的处理541总经理负责做出召回或撤柜产品的处理决定，召回或撤r