金汇化纤有限公司管理体系文件
销售流程及制度手册
2010年版
2010年月日发布
2010年月日实施
金汇化纤有限公司发布
f目录
第一章组织及权限1第二章客户管理制度3第三章价格管理制度6第四章合同及订单管理制度11第五章销售发货管理制度14第六章顾客投诉及售后服务制度17第七章应收账款管理制度19
f第一章组织及权限
1组织架构图
总经理
销售副总经理
销售一部经理
销售专员
销售专员
销售二部经理（副总兼）
销售专员
销售专员
2销售部职能描述
21销售管理
负责制定部门年度、季度、月度、周销售计划；
建立和完善销售策略，进行销售执行和监督；
负责对权限内销售合同审核、签订、履行；
通过进行销售情况分析，进行销售费用预算和控制；
负责对客户需求订单审核处理，及时对生产进度跟踪以及发货确认；
组织制定货款回收管理制度和流程；
严格执行货款管理制度和流程，确保货款回收的及时性。
22客户关系管理
负责定期或不定期回访客户，了解客户需求，反馈客户信息；
解决客户投诉如：质量问题、服务问题、物流问题等；
收集整理客户建议等有助于改进销售方法的信息；
建立客户档案，健全客户信息，及时更新和完善客户信用档案，进行分类归档。
3销售权限表
流程相发起人
关人
事项描述
市场整体销售部
策划
经理
营新产品策销售部
销划
经理
经办人
销售部经理销售部经理
部门审核人
销售部经理
相关部门审核人

参与人
相关部门经理相关部门经理
审批（决策）人
总经理
总经理
备注
f策现有产品销售专销售专员销售部经
划策划
员
理
市场信息管理销售专销售专员销售部经
员
理
客客户开发销售专销售专员销售部经
户关系
计划
员
客户信用销售专
销售专员
理销售部经
管管理
员
理财务部
理
经理
新产品定销售专销售部经销售部经
价价
员
理
理（召集相
格
关人员进
管
行评审）
理
基准价格调整销售合同评审
非现款发发货管理货管新客户发理货管理
销售专员客户
销售专员
销售专员
销售部经理销售专员
销售专员
销售专员
销售部经理销售部经理财务部经理销售部经理
销售部经理
价格委员会
财务财务
相关部门经理（生产部等）
总经理
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