QHP
上海华仪配电自动化有限公司企业标准
QHPJS0012015
售后服务管理制度
（第A版）
20151221发布
20151221实施
上海华仪配电自动化有限公司发布
f上海华仪配电自动化有限公司
文件审核记录：
流程编制审核
会签
标审批准
工作指引售后服务管理制度
编号：QHPJS0012015A版本：A页码：2of10
职务技术支持部经理
副总经理技术支持部经理
运营部经理生产部经理
质检主管副总经理文控中心总经理
签名
备注王大进王焕文张佳陈曦尹勇江敏赵文赵小静李秋原
文件变更记录：
变更记号
页
变更位置和变更内容
变更发行日
码
A版
1
2015年12月21日10
初版发行
编制
校核标准化审核
批准
王大进张佳
赵小静
李秋原
归口部门（模块）：技术支持部流程：
流程级别
三级
上层对应流程《公司管理制度》
过程接口流程无
流程图：
f上海华仪配电自动化有限公司
技术支持部
工作指引售后服务管理制度
编号：QHPJS0012015A版本：A页码：3of10
质检部生产部运营部
研发部
客户
销售
其他
工作任务售后主管填写《售后派工单》
归档
部门经理审批
售后人员接收任务
安装调试
维护维修
与客户做好前期沟通工作
不需要更换配件需要
现场工作
完成工作填写《出差工作报告》
填写《售后维护申请单》提交给
售后内勤
配件就位现场工作
按要求生产
发货周期反馈给售后人员
运营部内勤按《售后维护申请单》发货
售后内勤
故障品发回质检部，填写《售后维修单》
设备维修情况反馈
售后维护申请单
设备故障类报告提交总经理、常务副总、部门经理
售后派出差工售后维
工单
作报告修单
质检部检查维修、入库
售后维修单
售后维护申请单
售后维护申请单
设计缺陷，更换设计方案
售后维修单
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工作指引售后服务管理制度
编号：QHPJS0012015A版本：A页码：4of10
1目的为做好上海华仪配电自动化产品的售后服务工作，树立及维护上海华仪配电自动化公司品牌
形象，指导和规范售后服务管理工作，满足产品在安装、调试和运行过程中所需的服务要求，解决客户的后顾之优，达到促进上海华仪配电自动化公司产品的销售的目的，特制订本规定。2范围
21本制度适用公司产品在用户所需的售后服务（包括应用户的要求和项目合同的规定对其进行安装指导、设备调试、运行维护的现场服务，以及对用户的产品操作培训和质量信息反馈）等等售后服务问题的处理。
22本制度适用于售后服务管理部门所有参与售后服务人r