为什
么
么
1、服务车和吸尘器；
保证走
2、将服务车和吸尘器推倒我们将要清洁的房门前；
廊过道畅
1、准备工具2、步骤
3、发现门上挂有“请即打扫”牌时先清洁此房间；4、VIP房12点前必须做清洁；5、敲门通报前将吸尘器和服务车停放在门旁侧距房门20公分处，不能放在走廊中间；
通无阻，使客人走道方便，体现对客人的
6、确保客用品、布巾处于良好的状态，摆放整齐，干净，不能堆的过高；尊重，保证
7、吸尘器随车同行，电线按标准绕在吸尘器上并处于良好的状态；
客人财产
8、确认客人不在房间内，方可将工作车推到房间门前将房门堵住；
安全为客
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f客房中式铺床评分表
9、客人在房间内将工作车推至到门前，留20公分空间以便客人进出；人提供方
10、工作车的正面正对着房门，确保工作车不阻碍其他客人的房门，保便
证走廊畅通；
准备人：
批准人：
时间：
客房部质量环境目标及服务质量标准
1、质量目标：以积极的态度，提供高效率的个性化、细微化、情感化的服务，使入住酒店的每一个客人都能体验舒心、安心、放心的经历，创造最大程度的客人满意以及最高程度的回头率。
2、环境目标：贯彻酒店的环境质量目标，对客房部的活动和服务过程中能够控制和可能施加影响的环境因素进行合理、有效的评价，通过持续的改进，确保客房部的活动和服务符合酒店的环境质量方针；对环境的影响减至最小，为宾客创造干净、舒适、健康、安全的入住环境，为员工提供良好的工作环境。
3、服务质量标准：对于到店的每一位客人，都要热情表示欢迎，在面对面为客人服务时始终保持微笑，与客人进行目光交流，语言规范，服务要快捷、准确，积极提供帮助，冷静对待客人的误解和抱怨，避免与客人争吵；不当客人面议论其他客人，由于工作失误造成客人误解或等时间太长，要向客人表示歉意，客人离去时，要向客人表示感谢并且表示欢迎客人再次光临。
4、程序文件：（1）、收文、发文管理规定。（2）、工作记录的管理规定。（3）、员工培训与考核程序。（4）、顾客及相关信息反馈处理程序。（5）、不合格服务的控制程序。
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f（6）、客房部环境因素和危险源监控程序。（7）、综合管理系统信息交流程序。（8）、公共安全卫生制度。（9）、客房部火灾应急预案。
客房中式铺床评分表
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