系
均在此作了明确规定，是用于指导本公司全员质量管理活动的纲领性文件。
建立、实施和保持公司质量管理体系，并持续改进其有效性，公司全体员工必须
遵照执行。
2、质量方针和质量目标
质量方针
公正公平、服务满意、持续改进
质量目标
各项评价意见优、良率大于99以上
3、引用标准
本手册引用标准如下：
GBT190012000idtISO90012000
质量管理体系要求
GBT190002000idtISO90002000
4、质量管理体系
41总要求
本公司按照ISO90012000标准的要求建立文件化的质量管理体系，加以实施和
保持，并予以持续改进其有效性。
a）本公司质量管理体系所需要的过程主要包括：管理职责、资源管理、招投标
代理服务过程管理、内部质量体系审核、持续改进等；
b）上述这些过程的顺序和相互作用已在本手册中予以描述；
c）通过程序文件、管理制度等形式，规定了为确保前述这些过程有效运行和控
制所需的准则和方法；
d）本公司各级管理者应确保获得必要的信息和资源，以支持这些过程的有效运
行和对这些过程的监控；
e）监控、测量和分析这些过程；
f）实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和持续改进。
本公司将按ISO9001：2000标准的要求管理这些过程。
本公司不存在影响招投标代理服务质量的外包过程。
42文件要求
421本公司的质量管理体系文件包括：
a）形成文件的质量方针和目标
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f东台市2010年度滩涂垦区配套项目招标代理服务
b）质量手册（包括程序文件）；
c）为确保质量管理体系各项过程有效策划、运行和控制所要求的支持文件
d）质量记录
422质量手册
本公司编制并贯彻实施质量手册。内容包括：
a）说明了本公司质量管理体系的适用范围，其中对GBT190012000标准的
删减细节和理由如下：
招投标代理服务过程严格按有关国家法律法规要求执行。
本公司招投标代理服务过程所需要的交通、通信、办公设备的采购活动非常简
单，且对工程服务质量不构成直接影响，本公司也不涉及招投标代理服务的分包活动。
本公司招投标代理是服务，所需的监视和测量主要是对服务质量的考核，对顾
客满意程度的测量。
本公司招投标代理过程严格按有关法律法规要求执行，所有过程的完成情况都
能通过后续的检查进行验证。
b）阐明质量方针和质量目标，包括为质量管理体系而制定的程序文件；
c）表述本公司质量管理体系过程之间的相互作用。
质量手册将按照本手册423文件控制要求予以控制。
423文r