过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则；D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐；12、客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理？（B）A、直接让财务退款；B、联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款；C、威胁客户让其修改退款原因；D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理，13、客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？（B）A、威胁客户让其承担运费；B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；D、让客户以到付的方式寄回；14、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息（D）A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。B、订单显示冻结订单的情况下。C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。D、在已发货的情况下。15、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（C）A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C、首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则；D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐16、客户在跟客服交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？（B）A、威胁客户让其承担运费；B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；D、让客户以到付的方式寄回；17、商城积分发票的要求是什么类型的（A）a销售发票（普通发票或增值税发票均可）b必须是增值税发票c餐饮发票d服务类发票18、商城商品的最低积分返点比例是多少CA15B01C05D1019淘宝入驻商城考试卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？CA发票应该是商城开据给卖家的B这种说法没听说过C需要D不需要20、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪些违规行为（B）A违反“淘宝商城店铺规范”B违反“淘宝商城发票规范”C违反“淘宝商城商品规范”D违反“淘宝商城商家销售行为规范”
f21、商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件（A）A外包装、吊牌、配件完整B预定特殊尺码C洗涤、穿过、认为破坏D代购商品22、《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺”的含义为（D）Ar