余世维有效沟通txt人和人的心最近又最远，真诚是中间的通道。试金可以用火，试女人可以用金，试男人可以用女人往往都经不起那么一试。余世维《有效沟通》r
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沟通的基本问题是“心态”（Mi
dset），基本原理是“关心”（Co
cer
），基本要求是“主动”（I
itiative）r
说明：r
1、心态r
自私关心只在王伦之内r
自我别人的问题与我无关r
自大我的想法就是答案r
2、关心r
注意他的状况与难处r
注意他的需求与不便r
注意他的痛苦与问题r
3、思考：自动化与自发化有什么不同？r
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第一部分沟通的目的和问题r
（二）沟通的目的r
控制成员的行为（遵守公司政策）流通信息（日本人的移交与“中国情报”）表达情感（分享挫折与满足）钻研员工改善绩效（参与管理时代）r
（三）沟通过程模式r
发讯者编码渠道解码收讯者r
影响编码的4个条件：技巧、态度、知识、社会文化背景r
扭曲问题：使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见r
沟通漏洞：你心里想的（100）、你嘴上说的（80）、别人听到的（60）、别人听懂的（40）、别人行动的（20）r
讨论：r
问题1：沟通在很多公司的反身情况；r
问题2：沟通跟文化的关系r
讨论问题1：从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司”，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都在打广告。r
一般公司举行会议有哪些通病？没有明确的目标与程序没有准备主管失控无法发言或离题盲从或漠然无人负责也无人追踪太多人参加r
讨论问题2：叙述一下你与西方人（美国人）等沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异。有什么值得我们学习的地方没有？r
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第二部分沟通的障碍沟通的个人障碍和组织障碍r
（一）沟通的个人障碍r
1、地位之差异（differe
cesi
status）r
2、来源的信度（credibilityofsources）r
3、认知偏误（cog
itivebias）r
4、过去经验（pastexperie
ces）r
5、情绪影响（emotio
alimpact）r
（二）沟通的组织障碍r
1、信息的泛滥（i
formatio
overload）r
2、时间压力（timepressure）r
3、组织氛围（orga
izatio
alclimate）r
4、信息过滤（i
formatio
scree
i
gorfilteri
g）r
5、缺乏反馈（abse
ceoffeedback）r
（三）障碍的克服r
利用反馈：r
1、回报；r
2、事前问清楚，事后负责任；r
简化语言：r
1、讲话要有重点；r
2、善用比喻；r
主动倾听：r
1、两只耳朵，一张嘴；r
2、分析与思考。r
对“有效倾听”你有什么建议？r
提问题、停止说话、少批评、r