周三多《管理学》（第四版高等教育出版社）名词解释和简答
一、简答题1、亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着哪十种角色？答：这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。人际角色包括代表人、领导者、联络者角色信息角色包括监督人、传播者、发言人角色决策角色包括企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色2、根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备哪三类技能？答：人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力3、计划的内容（包括“5W1H”）是什么？答：What做什么？目标与内容。
Why为什么做？原因。Who谁去做？人员。Where何地做？地点。Whe
何时做？时间。How怎样做？方式、手段。人力资源计划中的人员配备原则答：（一）因事择人原则所谓因事择人是指以空缺职位和工作的实际要求为标准来选拔符合标准的各类人员。这是人力资源管理中人员配备的首要原则。（二）因材器用原则所谓因材器用是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。（三）用人所长原则用人所长是指在用人时不能求全责备，管理者应注重发挥人的长处。（四）人事动态平衡原则人、工作、能力的平衡员工招聘的来源与方法1员工招聘的来源：a外部招聘：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。外部招聘优势：①具有难得的“外部竞争优势”；
②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；③能够为组织输送新鲜血液，带来新鲜空气。局限性：①外聘者对组织缺乏深入了解；②组织对外聘者缺乏深入了解；③外聘行为对组织已有员工积极性造成打击。b内部提升：是指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。内部提升优点：①有利于调动员工的工作积极性；②有利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的正确性；④有利于被选聘者迅速开展工作。弊端：①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；
f②可能会引起同事之间的矛盾。员工招聘的程序与方法
a制定并落实招聘计划b对应聘者进行初选c对初选合格者进行知识与能力的考核d选定录用员工e评价和反馈招聘的效果绩效评估的作用：a为最佳决策提供了重要的参考依据
b为组织发展提r