全屋定制家居整装家装门店设计师与导购分工合作管理方案
1目的：为了明确、各商场设计员、导购员的分工、合作关系，加强团队协作，提高工作效率，建立标准的服务流程，特制定本办法。2适用范围：本办法适用于终端商场。3主要内容：31接单流程：具体见《接单流程图》（附件一）。32设计、导购分工管理规定：321导购分工：3211商品销售：向客户销售欧派所有产品，含厨柜、衣柜、电器，销售过程中使用商场导购标准话术并结合演示。3212电话跟踪：①7天内回访跟踪一次意向客户，向客户了解购买意向及宣传公司的促销活动。②每1015天回访跟踪一次已付预约金的客户，了解客户的装修进度。各导购的《意向客户预约单合同跟踪表》（附件二）中的电话联系跟踪记录由店长每周签名监督一次。3213选材料：写预约单时，导购有责任引导客户将材料选择清楚、完整，方便设计出效果图，并标注每款材料单价，便于以后签合同时查询。客户签合同时，须保证材料已选定。预约单备注栏上写明促销优惠活动名称，低于导购权限需有相关审批人签名。3214报预算及签合同：如客户有要预算的要求，在拿到水电图后半个工作日内，用公司正规报价单，按照公司的计价标准出预算表后交给设计。3215装修跟踪：掌握客户装修好后复尺的大概日期，将预计的装修完毕日期登记在预约单上，20天后仍未复尺的须主动联系客户，确定复尺时间后告知设计师；3216签合同：设计师复尺后3天内出方案图，并约客户签合同，合同签约日期
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f必须通知相关设计师。3217合同检查：导购在签完合同后一个工作日内检查完毕，检查内容：32171检查客户信息有无错误，如地址、联系电话等；32172检查图纸合理性及完整性，如客户签名等；3218合同回访：32181及时了解定单回货信息及安装信息，第一时间知悉客户；32182客人安装后及时查看安装信息，有问题第一时间协助处理，如无法解决的须转上级进行处理；32183安装完毕三日内需进行回访，了解安装情况及介绍厨柜保养知识，进一步拉近客户距离；32184节假日发送短信祝福；32185每年315期间回访。322设计分工：3221量尺出水电图、效果图：准时上门定水电，若量尺时发现客户没有订购衣柜的，应量回客户房间尺寸以便设计衣柜；3222定好水电后2天内设计出水电图（与客户约定的时间除外），交导购报预算及约客户到店确定方案，最终方案图需客户签名确认，签名图一式二份，一份客户，另一份商场存档；3223解r