学校危机管理与媒体应对
武冈市红星小学郑和军
学校作为一个少年儿童聚集的地方，有别与社会中其他人群密集场所。其特殊性导致学校里发生的任何事件都牵动着整改社会的神经。当学校遭遇突发事件，校方在启动应急预案处理问题的同时，需要对媒体、师生、家长以及上级领导进行一定的危机公关，将突发事件的负面影响降到最低，一方面消除谣言，扼杀小道消息的传播，另一方面求得公众谅解、消除事件不良影响，引导事件往更有利的方向发展，从而确保学校其他秩序保持稳定，教学活动正常开展。
一、媒体公关策略
新闻发言人制度可以满足公众的知情权，使学校的活动更易于被公众理解和接受，同时还可以避免信息出口多元化导致的口径不一，避免在同一事件上出现不一样的官方声音。新闻发言人可以是学校行政，也可以是官方微博、公众号等社交媒体。
一）危机发生后，学校应成立危机公关工作小组或办公室，制定危机公关处理方案，快速切入突发事件全工程，第一时间掌握准确事实，为对外发布信息做准备；
二）发言人在发布信息前，要做足功课，除了尽可能掌握相关信息，还要站在媒体或学生家长的角度思考对方可能提出的问题，并做好相应准备；
三）在学校迅速查明事件真相后，发言人应该及时通过媒体向公众公布已经掌握的事实；若短时间无法查明，也应该及时公布事件基本事实和调查进展情况，在第一时间占领舆论高点；
四）面向媒体发布信息时客观、准确，措辞稳妥、得体，不留漏洞，逻辑清晰，从而借助媒体的力量消除谣言，控制导向，化解危机，赢得舆论支持；
五）校方应该实事求是面对问题，勇于承担应该承担的责任，在一定程度上给公众留下诚实守信的印象，赢得一定的同情分，有利于事件的后续处理。若刻
f意隐瞒事实，或试图逃避责任会引起公众通过各种渠道群起而攻，使矛盾更加激化，加重危机；
六）校方要懂得借助媒体公信力，根据已有的传言，有针对性地做好新闻策划，在权威媒体上发布相关消息，消灭传言带来的次生危机；
七）应急处置结束后，危机公关工作小组需保留工作机制，对善后工作中的有关新闻进行发布，并做好危机评估总结，有计划、有步骤地引导舆论淡化危机影响，树立学校认真负责的良好形象。
二、学生家长公关策略
家长把孩子送到学校上学，孩子在校的安全状况是家长最为关心的，一旦出现突发事件，当事家长的情绪一定会十分激动甚至难以控制。若当事家长因对事实真相不了解而传播谣言，甚至到学校闹事，都将破坏学校正常教学秩r