部门名称：营销管理部维度类别指标名称公司净利润土地储备计划完成比率营销管理部行KPI政费用控制率营销费用控制率销售回款率销售退房率GS部门间总体满意度与部配合工作满意度宣传执行效果KPI品牌第一提及率客户客户投诉处理及时率权证办理效率客户满意度
注：KPI是关键绩效指标，侧重于客观定量结果；GS是指工作目标设定，侧重于无法客观量化的过程。指标说明公司当期净利润与个人业绩挂钩评价标准实际净利润目标净利润×100分数据来源财务报表财务报表考核周期年年
当期土地储备量计划储备量×100当期土地储备量计划储备量×100
财务
控制率大于目标值时，每增加1％，该项指标扣（实际支出部门预算）×100％控10分；超出5％时，该项指标得分为0；控制率低财务报表制本部门行政费用于目标值时，每减少1％，该项指标加5分；该项年度计划指标最高得分为120分策划费用、广告制作和媒体宣传费用同上控制率销售回款计划完成率退房套数总认购套数100分×实际回款（计划回款×125根据公司实际情况设定具体评价标准，可根据市场环境做适当调整，百分制财务报表年度计划销售报表销售报表
年
年年季度季度
促进部门配合，保证公司业务正常运根据部门间满意度调查结果，换算成百分制，各人力资源部行部门打分的平均值有针对性地重点促进该部门与部配根据部门间满意度调查结果，换算成百分制合实际执行项数计划项数（实际执行项数计划项数）×100分人力资源部统计报表市场调查客户部报表部门统计
季度
季度季度年季度季度年度
衡量公司的宣传效果，公司形象提升根据市场调查结果程度（当期及时处理的投诉总投诉数）（当期及时处理的投诉总投诉数）×100×100％权证及时办理率（及时办理的权证数应办理权证数）×100
衡量公司的服务质量效果，公司形象根据客户满意度调查结果，对公司投诉处理与咨客户满意度提升程度询的满意程度，百分制调查
f风险控制工作的效果GS危机事件数客户信息管理效果计划管理KPI销售进度完成率某重点任务完成情况产品定位内部运营公司整体营销策略的效果GS销售管理工作效果客户满意度调查质量某重点任务完成效果
一票否决指标
是否出现个人和下属岗位的重大违规行为和风险公司管理层责任事故通报上级领导上级领导
季度季度年度
营销管理部接手过的客户投诉演变成有此类事件发生为0分，无此类事件发生100分危机事件的次数客户信息数据库与客户服务案例库维护r