电子商务B2C数据分析全流程“请举手如果你的用户转化率每天达到了5。”如果这样问中国所有的B2C网站。结果是一个举手的人都没有。目前绝大多数B2C的转化率都在1以下做的最好的也只能到35左右比如以卖图书为主的当当我想所有的B2C都会关心三个问题究竟那97去了哪里自己的网站在什么环节变成了漏斗让进来的客户像沙子一样一点点地流失以及怎么检修隐藏的漏斗减少漏水的速度数据这个时候可以是一双眼睛可以让我们看得一些蛛丝马迹。一、分解B2C漏水的过程大家只知道B2C的转化率不高但是却不知道客户是怎么流失的。一群用户进来网站他们经过首页、中间页、产品页、购物车以及结算等几个步骤通常他们在这几个环节是怎么分批离开的呢其实这不是没有数据可查。先给大家看一张图。这个数据图是我根据十几年的工作经验总结得到的一般与实际情况相差不多。图一意思就是说假定400个客户到了你的网站会到中间页包括搜索、分类、促销的只有3206080个用户点击进产品页的只有190个用户最后辛辛苦苦走到购物车只有913的用户这个时候还不能开心因为并不代表用这些户会掏钱留到最后会付钱的用户仅仅只有35。
f更叫人难以接受的是在这最终购买的35中未包括支付成功最后回头再次购买的又要打一个大折扣。在吐舌头惊讶B2C生意难做之后大家可以检查一下自己网站的漏水数据。只有清楚了哪个环节漏水才能补洞。二、排查每个环节的漏洞在哪里以下我们按照漏水的顺序一个环节一个环节摸下去。1、三问首页大部分B2C首页有20以上的弹出率可能许多人对这个数字都习以为常认为非常正常。如果做得很细致的分析的话可能就意外的收获。先问第一个问题每天来的新客户占多少老客户占多少新老客户的弹出率分别是多少我看了一下麦包包的数据麦包包用了很多流量来支持网站首页如果他们的弹出率很高那也是很正常的。但是注意要问一句新老用户的弹出率分别多少这个是比较容易考验网站的基础能力新客户的弹出率可以检验一个网站抢客户的能力。对于老客户来说流程上的用户体验相对不是最讲究这个就很考验O
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g的能力比如产品的质量和价格是否吸引人。一般的来说如果是一个新网站拓展新用户比经营老客户更为重要的话新老客户的比例最好是在6比4甚至7比3那么首页就要有一些手段偏向抓住新客户。如果新用户的弹出率非常高或者是老用户的弹出率非常高那么网站运营者就该反思是不是网站首页的设r