员工素质教育培训教材
员工行为礼仪规范一、岗位规范（一）从上班到下班1、上班的时候11遵守上班时间。因故迟到和请假的时候必须事先通知来不及的时候必须用电话联络。12做好工作前的准备。13上班时间一到就开始工作。2、工作中21工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。22遇有工作部署应立即行动。23工作中不扯闲话。24工作中不要随便离开自己的岗位。28不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。29在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。3、下班时41下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。42考虑好第二天的任务并记录在本子上。43关好门窗检查处理火和电等安全事宜。44需要加班时事先要得到通知。（二）工作方法1、接受指示时11接受上级指示时要深刻领会意图。12虚心听别人说话。13听取指导时作好记录。14疑点必须提问。15指示重复的时候，首先从最高领导的指示开始实行。2、实行时21充分理解工作的内容。22遵守领导指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。23实行决定的方案时需要别的部门的人协助时要事先进行联络。24备齐必要的器具和材料。25工作经过和结果必须向领导报告。26工作到了期限不能完成时要马上向上级领导报告请求提示。
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27任务实施时遇到疑问和上级领导商量。28检查被指示的内容和结果是不是一致。3、报告时31工作完后马上报告。32先从结论开始报告。33总结要点。34写报告文书。35根据事实发表自己的意见。4、工作受挫的时候41首先报告。42虚心接受意见和批评。43认真总结，相同的失败不能有第二次。44不能失去信心。45不要逃避责任。（三）创造工作愉快1、打招呼11早上上班时要很有精神地说“早上好”。12在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。13开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。2、努力愉快地工作21工作中自己思想要活跃。22通过工作让自己得到锻炼成长。23为他人愉快而工作。24相互理解、信任，建立同事间和睦关系。3、互相交谈31如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。32“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。33从r