酒店管理心得体会首先非常感谢公司给我一个良好的学习机会2019年7月24日怀着梦想踏上了人生的新“旅程”紧张而又短暂的学习时间却给了我很大的启发受益匪浅让我更加的坚信自己让我对自己的未来更有信心让我对这份事业有了全新的认识经过一个月的学习我总结了以下几点：一、自我管理经过一个月的学习让我深深的知道作为一个管理者应该将眼观从“点”到“面”的转化我们时刻要将事情考虑周全要把事情想的更长远我时刻记住《XX管理团队共识》时刻在反省自己二、以人为本服务我们的客人我们将客人分为两种：一是我们的员工二是消费者员工是我们企业的财富大家来自五福四海因为有缘我们相聚在XX这个大家庭我们为营造温馨的家、和谐的家、安全的家让我们来自五福四海的员工有家的归属感我们不仅要关注员工的工作状态也时刻要关注着员工生活我们要努力的营造“五佳”让员工的生活更好才能有更好的精神上班才会有更多的微笑去对客人服务我们要给员工晋升的机会让员工与企业的发展同呼吸共命运鼓励员工岗位成才不断实现自身的价值这样才能留住员工为企业创造出更多的价值顾客是我们的上帝我们的使命是提升服务价值让大众旅居生活更美好我们以真“心”来对待顾客、令顾客满意我们始终站在客户
f的角度想问题解决客人的需求我们要抓住关键时刻为客户提供优质的服务让客户成为我们的忠诚客人用我们的服务打动客人
三、团队建设没有完美的个人只有完美的团队团队中每个人都有自己独特的个性和特点就像手指和拳头：五根手指各施其职但合起来确是一股强大的力量作为管理者自己本身要不断学习不断提升管理好自己我们的成功离不开他人的理解和支持离不开上级的关心和指导、同级的有效沟通和下级的共同努力我们要尊重上级支持同级关心下级这样才有助于提高工作绩效在XX这个平台上我们要时刻将企业利益、团队利益放在首要位置我们要有强大地一直团队才能面朝大海春暖花开四、敏锐的市场洞察力作为一名管理者处理会管理还要会做生意在市场竞争激烈的今天如何能分得一块蛋糕如何能立于不败之地是我们作为管理者时刻要考虑到的作为管理者要有敏锐的市场洞察力只有了解市场才能抓住市场创造市场在市场竞争激烈中众多经济型酒店中脱颖而出我始终认为生意是人做出来的只要有欲望只要你有梦想一定会有奇迹的出现以上是我对这次学习的总结经过了一个月的学习发现自己也存在在很多不足之处自身知识r